【ITBEAR科技资讯】1月22日消息，蚂蚁集团近日在其官网上公开了《2023年消费者权益保护年报》，展示了一系列针对消费者权益保护的积极行动和显著成果。
在打击恶意营销方面，蚂蚁集团在2023年采取了专项治理行动，成功地为5300万用户屏蔽了恶意营销的侵扰，从而有效地优化了消费环境。同时，该公司还致力于推广金融健康理念，通过对其“三笔钱”和“账单助手”等工具进行升级，助力用户形成更加科学和合理的金融消费习惯。据悉，目前已有超过2000万用户开通了“三笔钱”服务，而“账单助手”的活跃用户更是高达2.4亿。
在解决保险领域纠纷方面，蚂蚁集团与浙江省银保调委携手，于2023年7月设立了“蚂蚁调解工作室”。该工作室为用户提供了一站式在线理赔调解服务，试运行半年期间调解解决率高达97%，极大地保障了金融消费者的合法权益。
据ITBEAR科技资讯了解，蚂蚁集团在金融教育方面也下足了功夫，通过线上线下的“一堂金融必修课”和“金融教育进百县”等活动，成功地覆盖了1亿人次，有效提升了公众的金融素养。
面对大模型等新技术带来的数据安全和隐私保护挑战，蚂蚁集团积极探索应用人工智能、隐私计算等先进技术，构建了智能化的消费者权益保护体系。其自研的“消保盾”智能巡检系统能够全天候不间断地对平台上的产品进行自动化风险巡检、预警和评估，有效预防和及时发现可能侵害消费者权益的风险。
在数据安全和个人信息保护方面，支付宝在2023年获得了中国网络安全审查与技术验证中心(CCRC)颁发的数据安全管理认证证书和个人信息保护认证证书，成为首批获得这两项认证的机构之一，这进一步彰显了蚂蚁集团在保护消费者权益方面的坚定决心和显著成果。
