【ITBEAR科技资讯】7月24日消息，J.D.Power近日发布了2023中国销售服务满意度研究SM(SSI)报告。根据研究结果显示，豪华品牌和主流品牌的销售服务满意度分别达到765分和752分，其中豪华品牌的销售服务满意度优势进一步扩大。同时，新能源车的服务满意度也优于传统燃油车。
在豪华车品牌排名中，保时捷、奥迪、宝马三家品牌均达到了豪华品牌服务满意度的平均水平，而保时捷以772分位居榜首。而主流品牌中，广汽本田以763分蝉联榜单第一，东风本田、广汽丰田、一汽丰田和东风日产紧随其后，分别位居第2至第6名，别克排名第二，满意度均为762分。
据ITBEAR科技资讯了解，值得关注的是，满意度排名倒数的五个品牌均为国产品牌，奇瑞旗下子品牌捷途、五菱、东风风神包揽了最后三名。这也说明国产自主品牌在客户销售满意度方面仍有一定的提升空间。
此外，在中国自主品牌排名中，长安汽车与广汽传祺并列自主品牌销售服务满意度第一，两者满意度均为750分，吉利汽车以749分排名第三。其他品牌方面，奇瑞、一汽红旗、坦克、哈弗、一汽奔腾的满意度也高于平均分。
报告的数据是基于对约2.5万名购车车主的反馈进行搜集，销售服务满意度指数由购车客户指数和战败客户指数构成。购车客户指数包含了在线体验、入店前沟通、到店接待、店内看车、试乘试驾、交易过程和交车过程七个因素，而战败客户指数则包含了在线体验、入店前沟通、到店接待、店内看车、试乘试驾和议价经历六个因素。根据这些因素的综合计算，最终得出了销售服务满意度的1000分制评分。
这份研究报告为消费者选择汽车品牌提供了重要的参考指标，也为汽车制造商提供了改进销售服务的方向。在竞争激烈的汽车市场，提高销售服务满意度将成为品牌吸引和保留客户的重要策略之一。
