随着以大语言模型为核心的生成式人工智能技术加速渗透消费领域，这项创新技术既为消费者带来便利，也因信息生成的不确定性引发了新的消费风险。中国消费者协会近日发布专项消费提示，针对人工智能服务应用过程中暴露的问题提出防范建议。
据消协组织监测，当前人工智能服务引发的消费争议主要集中在两类场景：一是通用型生成式人工智能在提供消费建议时，可能生成与实际情况不符的信息；二是部分经营者将技术作为推卸责任的工具，模糊自身应承担的义务。这些现象在金融投资、生活服务、法律维权等决策场景中尤为突出。
在消费咨询场景中，某些人工智能系统会超出合理范围作出承诺。例如为消费者计算损失时提供缺乏依据的赔偿方案，对诉讼结果给出绝对化判断，甚至虚构不存在的缴费流程或案件处理进度。这些不实信息可能导致消费者做出错误决策，既延误正常维权进程，又可能造成直接经济损失。
针对技术应用的双刃剑效应，消协明确提出两项核心建议：开发者在涉及重大权益的场景中，应当通过弹窗提示、语音警示等方式，主动告知用户生成内容的参考属性；同时需建立动态纠错机制，通过人工审核与算法优化相结合的方式，持续降低错误信息发生率。特别是在金融理财、医疗健康等高风险领域，技术提供方有义务设置信息验证环节。
对于经营者责任界定问题，消协强调技术介入不应成为免责借口。根据现行消费者权益保护法，经营者对商品服务的咨询仍负有真实答复义务。这意味着即便消费者通过人工智能渠道获取信息，经营者也不能因此免除对商品质量、使用方法等核心问题的说明责任。当智能系统提供的信息与实际情况存在偏差时，经营者仍需承担相应法律责任。
