近日，一则关于“常州某汉堡自助店因顾客食量过大遭拒接待”的消息在网络上引发热议。一名女子在社交平台发布音频称，自己在某汉堡自助店消费时，因“吃太多”被老板拒绝接待，随后双方发生争执，老板甚至报警处理。记者通过实地走访和多方采访，还原了事件全貌。
据涉事女子透露，她此前曾两次光顾该店，每次消费79.9元的汉堡自助套餐，单次最多食用12个汉堡，并搭配小吃和饮料。第三次到店时，老板以“食材准备不足”为由拒绝接待。该女子随即在店铺粉丝群中吐槽老板“玩不起”，引发群内讨论。随后，她发现店铺网页出现大量负面评价，甚至接到多个骚扰电话，怀疑是老板所为，便将相关音频发布至网络，进一步激化矛盾。
汉堡店老板对此回应称，拒绝接待并非因顾客食量问题，而是因对方在社交平台发布不实信息，导致店铺遭受网络暴力。“她前两次来吃，我从未阻拦，但第三次拒绝接待确实不对，我已向她道歉。”老板解释，报警是因为连续接到数十个骚扰电话，甚至有外地号码打来辱骂，严重影响经营和生活。对于“威胁”指控，老板坚决否认，强调从未主动联系或威胁顾客。
记者实地探访发现，该店位于小区外临街位置，面积不大，堂食区仅摆放数张桌椅，与烹饪区相邻。老板透露，店铺开业两年，粉丝群已有400余名老顾客，部分顾客甚至专程从周边县市赶来消费。“做自助主要是为了引流，从未因成本降低品质，但她吃三个我就几乎没利润了。”老板坦言，前两次接待该女子时虽亏损，但仍选择尊重消费者权益。
法律人士指出，此事件中双方均存在不当行为。消费者有权对服务质量提出意见，但应避免夸大事实或引导网络暴力；商家有权拒绝接待，但需提前明确规则并妥善沟通。若因言论侵权或骚扰行为造成损失，受害方可通过法律途径维权，而非以“报警”或“曝光”等手段激化矛盾。
