近日，知名快时尚品牌优衣库陷入一场信任危机。有媒体调查发现，其部分门店为应对商品损耗问题，竟采取偷拍顾客的极端手段，甚至店长还下达了相关量化指标，这一行为引发公众强烈不满。
零售行业面临货损难题是普遍现象，优衣库总部设置“LOSS率”考核指标，初衷本是控制成本。然而，当这一指标与门店管理层的绩效紧密挂钩后，情况逐渐失控。在当前业绩增长乏力，特别是2025财年大中华区收入利润双降的压力下，“控制损耗”被无限放大，成为部分门店的首要任务。一些门店管理者在高压之下，选择了一条简单粗暴且危险的路径，将“人防”措施推向极致，甚至不惜跨越法律和道德边界。
于是，原本合理的“提升安防意识”要求，变成了“偷拍可疑人员”的口头命令；“加强监控”被异化为“每天要拍摄多少张照片”的荒谬指标。在这样扭曲的考核体系下，一线员工不得不将怀疑的目光投向每一位进店顾客，隐私和尊重在冰冷的数字面前变得不堪一击。
这种行为带来的负面影响远不止于法律层面，更严重破坏了健康的商业逻辑。优衣库等快时尚品牌的线下体验，核心在于营造轻松、自助、无压力的购物环境。宽敞的店面、开放式陈列以及较少的人员打扰，都是为了给顾客带来自由挑选的愉悦感，而这种体验建立在品牌与顾客之间的基本信任之上。然而，“偷拍防盗”的行为如同巨石投入平静湖面，瞬间击碎了这层信任。它向顾客传递了一个可怕的信息：在品牌眼中，每一位进店者都可能是小偷。这种“有罪推定”的氛围，让消费者感到强烈的不适、羞辱和警惕，即便服装再精美、材质再舒适，也难以挽回糟糕的购物体验，这无疑是对品牌核心价值的背叛。
从短期来看，部分管理者或许认为这是减少商品损失、保护公司利润的有效手段，但实际上这是典型的饮鸩止渴。在个人信息保护意识日益增强的今天，系统性偷拍顾客的行为极易引发集体诉讼和监管部门的严厉处罚，由此带来的经济损失和品牌污名化，将远远超过被盗衣物的价值。而且，被伤害的顾客会选择用脚投票，那位怀疑自己被多处门店“标记”的消费者，很可能从此不再光顾优衣库。其遭遇在社交媒体上传播后，会引发更多人的共愤与警惕，负面口碑的扩散效应难以挽回。
要求员工执行这种侵犯他人隐私的任务，也是对员工的伤害。员工不得不在职业道德和职场压力之间挣扎，工作认同感受损，最终导致团队士气和企业文化的腐蚀。
防盗本是为了保护商品，但如果因此“防”走了成千上万的潜在顾客和长远口碑，无疑是得不偿失。那么，防盗与尊重顾客真的无法兼得吗？答案是否定的。真正考验企业智慧的是，如何在尊重顾客和保障安全之间找到平衡点。最高级的防盗，是创造一个让绝大多数人不想偷、也不屑为一件衣服出卖尊严的环境，这依赖于愉悦的购物体验、公道的价格和人性化的服务。将顾客视为伙伴而非对手，才是解决货损问题的根本之道。
优衣库“偷拍门”事件，不仅是一个品牌的管理失当，更反映出企业在增长压力下如何坚守商业伦理和长期主义的普遍问题。当业绩下滑时，企业是选择挤压成本、牺牲顾客和员工尊严来维持数字，还是选择创新提升价值来赢得未来，不同的选择将决定企业的命运。当下，优衣库最紧迫的任务是立即停止这种非法且愚蠢的行为，进行彻底自查和问责，并向公众诚恳道歉。毕竟，信任的建立需要漫长的时间，而崩塌可能只需几张偷拍的照片，顾客可以容忍商品瑕疵，但绝不会原谅尊严被践踏。
