浙江稠州商业银行绍兴柯桥小微综合支行近日迎来一位特殊客户——在华舍街道经营食品店的区阿姨，带着积攒多年的800余枚硬币走进营业厅。这场持续近一小时的“零钱清点攻坚战”，不仅解决了客户的燃眉之急，更折射出金融机构服务民生的温度与担当。
“这些硬币堆在家里既占地方又难处理，之前跑过几家银行都怕麻烦。”区阿姨指着装满硬币的布袋解释道，由于店铺日常交易以现金为主，加上长期帮助周边回收废品的老人兑换零钱，这些沉甸甸的硬币逐渐成了“甜蜜的负担”。当她忐忑地走进稠州银行时，没想到会得到如此暖心的回应。
值班经理了解情况后，立即为区阿姨开辟绿色通道，安排两名经验丰富的柜员组成专项服务小组。面对小山般的硬币堆，工作人员迅速制定分工方案：一人负责硬币分类与初筛，另一人进行精准计数与复核。整个清点过程中，金属碰撞声与键盘敲击声交织成独特的“服务交响曲”，柜员们始终保持着专业与耐心。
经过58分钟的连续作业，832枚硬币被整理成17捆整齐的纸币。当工作人员双手将封装好的现金递给区阿姨时，还贴心地询问是否需要办理零钱预约、电子支付绑定等延伸服务。“他们连硬币上的污渍都仔细擦拭干净，这种认真劲儿让我特别感动。”区阿姨捧着现金感慨道。
在移动支付高度普及的当下，零钱兑换这类“小业务”往往被视为边缘服务。但稠州银行用实际行动证明，金融机构的责任感正体现在这些看似琐碎的细节中。作为扎根浙江的本土银行，该行近年来持续深化普惠金融服务，从菜场摊主的零钞兑换到农业经营户的信贷支持，从社区助老服务点到乡村振兴整村授信，构建起覆盖城乡的金融服务网络。
这场特殊的“马拉松”背后，是金融机构对民生需求的精准把握。当两名柜员揉着酸痛的手指相视而笑时，他们清点的不仅是硬币数量，更是在丈量金融机构与百姓之间的信任距离。这种将服务做进群众心坎里的实践，正成为稠州银行打造“小微金融专家”品牌的生动注脚。
