近日，抖音电商在北京举行了一场别开生面的服务体验开放日活动，深入介绍了平台在商品管理、内容优化及服务保障等领域的最新进展与成果。
活动现场，抖音电商治理体验运营经理叶金燕透露，平台已全面升级服务体验生态，携手合作伙伴围绕商品质量、内容创新与服务质量三大核心要素，致力于为消费者带来更加卓越的购物体验，同时为商家营造一个更加健康有序的经营氛围。
随着直播电商行业的蓬勃发展，用户体验已成为衡量平台与商家竞争力的重要标尺。中国政法大学民商经济法学院教授张钦昱在活动现场指出，电商直播间不仅是一个购物场所，更是用户的虚拟社交空间。直播间内的即时互动虽能增强用户粘性，但也对售后服务与用户体验提出了更为严苛的要求。
针对这一挑战，抖音电商表示，平台正积极协同合作伙伴，从商品供应、内容打造及服务保障三方面入手，持续优化用户体验生态。特别是在商品治理方面，平台通过升级技术模型与审核标准，前置识别并拦截劣质商品与商家。据统计，自今年年初以来，平台已成功拦截劣质商品56万余件，开展重点治理专项行动超过90次，有效保障了消费者的合法权益。
在内容建设方面，抖音电商通过优化流量分配机制，加大对优质内容的扶持力度，同时不断提升内容治理水平。针对消费者普遍关注的虚假营销等问题，平台已开展多轮专项整治行动，处置违规直播间超过28万个，清退违规达人2万余名。
抖音电商还在售后服务与物流体验方面进行了诸多创新。例如，平台升级了“坏了包退”服务，将覆盖范围扩展至果蔬、海产、肉蛋等更多品类；针对美妆类商品，平台延长了过敏险周期至90天；在物流服务方面，平台引入了晚发即赔、自选快递等新机制。据统计，过去一年中，平台主动介入用户服务达1.8亿次，通过优化服务流程，用户满意度提升了40%。
活动现场，多位商家代表分享了他们在抖音电商平台上的成功经验。一位羊绒商家表示，针对羊绒产品“难于打理”的痛点，他们主动推动面料技术升级，推出可机洗羊绒，并成立专业洗护中心，提供清洗、剃球、熨烫等一站式服务。另一位玩具商家则指出，与传统销售模式相比，内容电商更贴近用户，通过直播间商家能够即时捕捉用户需求，反向定制商品，不仅满足了用户的个性化需求，也打开了新的市场空间。
抖音电商相关负责人表示，平台将继续加大对商家的扶持力度，通过扩供给、扶优质、强保障等措施，携手合作伙伴为用户带来更加丰富、安全、可信的消费体验。同时，平台也将持续优化商家体验分考核体系，提升服务质量，为商家营造良好的经营环境。
在活动现场，多位商家代表对抖音电商的政策支持表示赞赏。他们表示，在平台的扶持下，他们有更多的精力和动力去升级品控及服务。例如，一些商家针对特定商品的痛点问题，研发了专业的包装盒及解决方案；还有一些商家通过平台主动收集用户需求，不断进行产品与服务的改良创新。
抖音电商相关负责人强调，平台将继续发挥桥梁作用，让商家能够直接倾听消费者的声音，使产品设计更加贴近用户需求，满足更多细分市场的需求。同时，平台也将继续通过降佣降险、扶持新商等举措，切实为商家减压，推动直播电商行业的健康发展。
