近日，山姆会员商店的商品选择策略成为了公众热议的话题。据报道，不少消费者注意到，山姆下架了一些以往备受欢迎、性价比高的商品，如太阳饼、米布丁和低糖蛋黄酥，转而引入了包括低糖好丽友派和溜溜梅在内的新商品。这一变动迅速在网络上引发了广泛讨论，许多网友对山姆的选品质量表示质疑。
在山姆会员制模式下，消费者需支付数百元的年费才能享受购物服务。这一会员费用在某种程度上被视为山姆对商品品质和稀缺性的承诺。因此，当山姆调整商品结构，下架人气商品并上架大众品牌时，部分会员感到自己的会员价值被贬低，认为“买会员进场”变得毫无意义。尤其是新上架的好丽友产品，此前曾因配料表问题引发争议，其品牌形象已受损，这进一步加剧了会员对山姆选品标准的质疑。
山姆在中国市场的发展势头强劲，2024年的营业额已突破1000亿元人民币，其母公司沃尔玛（中国）也位居中国超市Top100榜首。然而，在实体零售领域，有一个“千亿魔咒”的说法，即零售企业在达到千亿销售规模后，面临供应链延伸、产品质量把控和日常运营成本等多重挑战，很难再实现突破。因此，山姆适时调整选品策略，本无可厚非。
面对消费者的质疑，山姆客服表示，公司一贯遵循品质优先的选品原则，对消费者反映的情况高度重视，并已展开调查。山姆承诺将尽力改善商品品质，并将消费者意见反馈给相关部门。然而，仅仅声称“遵循原则”并不足以平息消费者的不满。山姆需要认识到，商品调整应充分考虑目标客群的消费需求和情感接受度。一旦让消费者感到被“宰”，商家将难以应对。
此次山姆引发的舆情风波，与其说是商品质量下滑，不如说是触碰了一种“精致生活叙事”。虽然山姆调整的商品在货柜整体占比并不大，且部分争议商品为山姆特供，但仍引发了轩然大波。原因在于，山姆作为会员制商超，必须提供一种“会员优越感”和品牌格调。任何与这种符号意义不符的品牌入驻，都可能破坏消费者的身份认同和付费服务体验。
对于山姆上架的争议商品，目前尚无法直接判断其成本是否更低、利润是否更高。但让消费者感到不满的是，这些“违和”品牌的入驻伤害了他们的服务体验。这种伤害究竟与产品质量直接相关，还是源于一种精神上的背叛感，成为了此次事件的核心拷问。在消费过程中，消费者有权根据自己的心理和需求来选择产品，而商家则需承担因战略失误可能带来的代价。
这一事件也再次提醒我们，区别化的收费必然需要区别化的服务来支撑。一旦品牌淡化、定位模糊，即使产品本身没有问题，消费者的信任也可能迅速瓦解。
