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南非航空业近期引发关注,特别是廉价航空公司FlySafair被指存在超卖行为。此事曝光后,Airlink和CemAir两家航空公司迅速作出回应,明确表示他们与超卖行为毫无瓜葛,强调并非所有南非航空公司都采取此类做法。
FlySafair对此的解释是,超卖行为是为了缓解公司的财务压力。然而,这一策略并未赢得消费者的广泛认可,反而引发了诸多负面评论。尤其是当乘客未能按时登机时,FlySafair拒绝退款,更是让一些乘客感到不满。此前,已有乘客因超卖而无法登机,并在社交媒体推特上分享了这一经历。
FlySafair承认,为了实现低价优质的服务,他们不得不采取超卖策略。然而,这一行为已经引起了南非全国消费者委员会的注意,并正在进行调查。超卖,即超额预订,是指针对有期限的商品或服务,销售数量超过实际可供数量的一种做法。在旅游业、航空公司和住宿业中较为常见。
采取超卖策略的公司通常认为,部分预订者可能不会完全使用其预订量,或者可能会取消预订。这种做法旨在确保资源得到充分利用,使投资回报率最大化,避免资源闲置。然而,如果所有预订者都未取消,就会导致部分客户无法按计划使用商品或服务,需要等待一段时间。例如,在机票超卖的情况下,如果乘客未取消航班,航空公司可能会提供一些补偿措施,如免费升级舱位或以优惠价格改乘其他航班。