近期，彭博智能发布了一项针对全球银行业未来趋势的深度分析报告。报告指出，随着人工智能技术的不断成熟与广泛应用，全球银行业将在接下来的三到五年内面临大规模的人员调整，预计最多将有20万个工作岗位被AI取代。
这项分析基于彭博智能对多家银行首席信息官和技术官的广泛调查。调查结果显示，受访者普遍预期其所在机构将裁员约3%。彭博智能的高级分析师托马什・诺茨尔在报告中强调，后勤、中台及运营等部门的工作岗位最有可能受到冲击。同时，客户服务领域也将迎来变革，机器人将逐渐承担起客户相关的任务，而“了解客户”等传统职能同样面临被AI技术替代的风险。诺茨尔进一步指出，虽然AI技术将影响大量涉及重复性和常规任务的职位，但它并不会完全取代这些工作，而是推动银行业工作方式发生深刻转变。
值得注意的是，约有四分之一的受访者认为，裁员幅度可能会更为严重，可能达到员工总数的5%至10%。参与此次调查的公司涵盖了花旗集团、摩根大通、高盛集团等多家国际知名银行。
尽管裁员消息令人担忧，但报告同时也揭示了AI技术对银行业带来的积极影响。彭博智能预测，到2027年，AI的应用有望使银行的税前利润比预期高出12%至17%，即最多可增加1800亿美元（约合1.32万亿元人民币）的收入。这一增长主要得益于生产力的显著提升。约80%的受访者预计，生成式AI将在未来三到五年内至少提高5%的生产力和收入。
报告还指出，AI技术的广泛应用将推动银行业经历深刻变革，从而进一步提升其盈利能力。随着AI技术的不断成熟和普及，银行业将不断探索新的业务模式和服务方式，以适应市场需求的变化。
对于银行业而言，AI技术的引入不仅意味着工作效率的提升和成本的降低，更代表着服务质量和客户体验的全面升级。未来，随着AI技术的不断发展和完善，银行业将有望迎来更加智能化、高效化和个性化的服务新时代。
然而，面对AI技术的冲击，银行业也需要积极应对挑战，加强员工培训和转型支持，确保员工能够适应新的工作环境和技能要求。同时，银行业还需要加强监管和风险管理，确保AI技术的安全可控和合规使用。
