平安养老险近日公布的2024年度理赔服务报告，详细披露了过去一年中公司在理赔服务方面的卓越表现。全年，平安养老险共为2515万人次提供了理赔服务，相当于每天有6.8万人次获得帮助。在赔付金额方面，公司全年共计赔付180亿元，平均每天赔付超过4900万元，其中单笔最高赔付额达到了673万元。
从理赔类型的数据来看，医疗赔付依然占据主导地位。2024年，医疗赔付的案件数量占比高达94.3%，赔付金额占比也达到了72.6%。这一数据不仅显示了平安养老险在医疗领域的深度布局，也反映了广大客户对医疗保障的迫切需求。
平安养老险的每一个理赔数字背后，都是公司对客户的郑重承诺与贴心陪伴。这些数字不仅彰显了平安养老险对社会的责任担当，更体现了公司“金融为民”的核心理念。未来，平安养老险将继续用实际行动践行这一理念，为金融强国建设贡献更多力量。
在理赔服务的“最后一公里”，平安养老险依托平安集团的综合金融优势和科技实力，不断加快智能化转型步伐。2024年，公司约89.9%的案件实现了客户通过好福利APP自助办理，自动审核结案756万件，全程无人工干预自动结案133万件。平安养老险还升级了直赔新流程，运用OCR-SDK前置化模型和审核模型前置，实现了秒赔，最快1秒即可结案。全年共有8.7万件案件在1分钟内结案，122万件案件在30分钟内结案，件均理赔时效仅为1.5天。
针对长期未领取保险赔偿金和满期给付金的“睡眠保单”，平安养老险在2024年积极开展了唤醒服务。全年共帮助客户完成理赔领取3.14万件，金额高达5125万元。这一举措不仅切实维护了保险消费者的合法权益，更彰显了平安养老险的行业担当和“金融温度”。
在医疗风险统计方面，平安养老险的理赔数据显示，“上呼吸道感染”在全年各类医疗赔付中风险最高。公司针对不同季节的风险特点，给出了贴心的防范建议。例如，春季要注意个人卫生和室内通风，预防流感和过敏；夏季要防暑降温，注意食品安全，预防腹泻和食物中毒；秋季要注意增添衣物，避免被宠物咬伤抓伤；冬季要防寒保暖，预防流感和呼吸道疾病，同时注意饮食卫生。
平安养老险还利用大数据画像对重点群体的风险差异进行了深入分析。从重疾责任赔付性别构成来看，女性占比约为55%，较去年有所提升，男性占比则相应下降。女性重疾平均确诊年龄为42岁，男性为49岁，重疾年轻化趋势需要引起重点关注。恶性肿瘤依然是人类的“头号杀手”，女性高发部位依次为乳腺、结直肠、肺、宫颈和甲状腺，男性则为肺、甲状腺、结直肠、胃和肝脏部位。值得注意的是，男性甲状腺癌发病情况显著提升。
在灾害救助和理赔工作方面，平安养老险同样表现出色。面对台风、洪涝、地震等自然灾害，公司迅速启动应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，开通绿色理赔通道，确保客户能够及时获得赔付。2024年，平安养老险共响应了40余起重大突发事件，兑现保障金额近490多万元，展现了公司在灾难面前的大爱与责任担当。
二十年来，平安养老险深耕养老金融领域，理赔服务经历了从基础到全面、高效、人性化的蜕变。客户的信任是公司前进的动力，平安养老险将继续坚持为客户提供优质高效的服务，用实际行动践行“金融为民”的理念。
