近年来，外卖行业的打包费问题频频引发消费者不满。不少消费者反映，即便是小额订单，也会被收取高额的打包费，如“18.5元的粥饼外卖，包装费竟达6元”，或者“每串烧烤都单独收打包费，但最终只用一个锡纸打包”。这种情况在外卖行业中屡见不鲜，成为消费者投诉的热点。
外卖平台对此给出的解释是，根据国家相关政策，塑料购物袋不得免费提供，为了保障食品的卫生与安全，必须使用塑料袋等材料进行打包，因此收取相应的费用。这一做法本身合乎情理与法规，然而，在实际操作中，由于缺乏统一标准，打包费往往被不合理地高额收取，增加了消费者的经济负担，也损害了其合法权益。
中国食品产业分析师朱丹蓬指出，从环保和食品安全的角度出发，收取外卖打包费是合理的。但消费者争议的焦点在于，打包费的价格是否过高，甚至成为商家转嫁成本的手段。因此，平台需要不断完善定价规则，确保更加透明公正。
以麦当劳为例，近期该品牌将外送费由9元降至6元，但同时根据餐品数量收取打包服务费。记者通过麦当劳微信小程序下单发现，一份“辣腿薯乐四件套”套餐，除39.9元的餐品价格外，还需支付6元配送费和1.6元打包服务费。而外卖平台的同套餐同样收取1.6元打包费，且包装仅增加了一个手提纸袋。
记者调查了多家外卖平台上的餐馆、奶茶和咖啡等店铺，发现几乎所有商家都会收取2至3元的打包费，通常包括一个包装袋和一个打包盒。而消费者如果增加打包盒，费用还会额外增加。有消费者反映，不同商家对相似打包材料的收费各不相同，让人困惑不已。
更令消费者不满的是，部分商家在打包费上存在“隐藏收费”的情况。例如，有消费者在某麻辣烫店下单时，被要求在必选口味中额外支付费用，而在结算页面才显示打包费。商家对此解释称，这是由总部统一规定的定价和设置。
外卖平台工作人员表示，打包费由商家自主设置，平台会根据各地餐具实际价格水平设定参考上限值。同时，平台要求商家在消费者选购时同步展示打包费用，并严禁未经消费者同意强制收费。然而，仍有商家通过复杂的营销策略，如发红包、标低商品价格等手段吸引流量，再通过打包费等方式弥补成本。
江苏省消费者权益保护委员会对此表示，经营者应依法诚信经营，合理收取外卖包装费。打包费的定价和收取应遵从实际，不能随意标价、重复收取。同时，平台应完善相关机制，明确打包费的收取范围、方式和定价标准，确保透明公正，并加强对商家的规范引导，杜绝不合理行为。
北京市京师律师事务所的李宝莲律师强调，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权和自主选择权。商家不得将其他成本转嫁到打包费上，并强制收取，否则将涉嫌侵犯消费者权益。她呼吁商家和平台应进一步明确服务内容、包装方式和规格等，遵守诚信原则，为消费者营造良好的消费环境。
