作者：KimSu
近日，瑞幸咖啡卷入一场严重的食品安全风波，事件的起因是一位安徽合肥的消费者陈先生，12月20日通过瑞幸小程序下单购买了两杯咖啡，饮用时却发现其中有疑似蟑螂的异物。尽管陈先生及时拍摄了视频作为证据，但愤怒之余将咖啡丢弃，导致无法进一步对异物进行检测或鉴定，给维权之路增添了诸多困难。
陈先生表示，事发当晚他因恶心一夜未眠，次日便前往瑞幸咖啡合肥北城世纪金源写字楼店投诉，却遭遇了门店的推诿。门店以订单与发现异物间隔时间过长为由，拒绝承担责任，并且拒绝提供监控录像。这一处理方式不仅让陈先生感到不满，也引发了舆论的轩然大波。消费者在购买商品时遇到问题，商家本应积极配合解决，而不是寻找借口推脱责任。
在经过多次沟通后，陈先生终于获得了瑞幸咖啡总部的联系方式，并上传了异物照片进行反馈。然而，陈先生仍未得到一个令他满意的解决方案，仅仅收到了退款及优惠券作为补偿。
值得注意的是，这并非瑞幸咖啡首次陷入“异物门”事件。早在2023年10月，海南的朱先生也曾在瑞幸咖啡中发现疑似塑料配件的异物，经过多次投诉后才获得1000元赔偿。同年5月，浙江台州市温岭的一名消费者也曾爆料在瑞幸咖啡中发现虫子。
尽管瑞幸咖啡在食品安全问题上频遭质疑，但其业绩表现却相当亮眼。2024年第三季度财报显示，公司总净收入达到101.81亿元，同比增长41.4%，单季净收入首次突破100亿元大关。同时，瑞幸咖啡门店总数已超过2.1万家，稳居中国咖啡行业首位。
