近日，民营体检行业的领军者爱康国宾发布了《2024版中国企业家健康绿皮书》，迅速吸引了媒体界的广泛关注。这份报告深刻揭示了健康管理与定期体检的重要性，强调了早预防、早治疗的健康理念，体现了体检行业及爱康国宾对于个人、家庭及企业健康责任的担当。
然而，就在爱康国宾创始人张黎刚公开表示要为企业家健康保驾护航的同时，一起涉及南京爱康国宾门诊部有限公司的医疗违规事件被媒体曝光。据报道，有消费者在爱康国宾体检中心接受洗牙和智齿拔除服务后，才被要求补签《知情同意书》。这一行为违反了诊疗过程中的常规程序，引发了公众对爱康国宾医疗操作规范性的质疑。
根据《医疗纠纷预防和处理条例》，患者在接受手术前应充分了解治疗的风险和方案，并在《知情同意书》上签字。而爱康国宾的这一操作顺序颠倒，无疑让患者感受到了医疗安全的威胁，也对公司的专业形象造成了损害。当地卫健委对此事进行了调查，最终对南京爱康国宾门诊部有限公司处以警告并罚款14000元的行政处罚。
值得注意的是，这并非爱康国宾首次遭遇此类投诉。今年以来，北京爱康国宾的多家门诊部也因医疗违规问题被处罚。例如，北京爱康国宾亚运门诊部因未按规定填写、保管病历资料被警告并罚款；北京爱康国宾西内门诊部则因在体检服务过程中存在价格欺诈行为，被罚款5万元并责令改正。
在第三方投诉平台上，关于爱康国宾的投诉也屡见不鲜，主要涉及体检误诊、数据误差过大和诱导消费等问题。有用户反映，在爱康国宾的体检结果中，左肺下叶的实性结节大小与市第一人民医院的检查结果相差甚远，数据严重不准确。这些投诉虽未得到进一步证实，但数量之多足以引起公众对爱康国宾体检专业度的怀疑。
作为曾经揭露体检行业乱象的“勇士”，张黎刚曾誓言要在中国构建一个医疗服务平台，保障更多人的健康管理。然而，如今的爱康国宾却似乎陷入了一种急于营利的困境，频繁出现服务纰漏，甚至可能对整个民营体检行业造成信任危机。公众对民营体检机构的准确性偏见本就存在，爱康国宾的种种问题更是雪上加霜。
分析人士认为，爱康国宾之所以陷入当前困境，很大程度上是因为获客成本高昂，导致公司急于营利，忽视了服务质量和客户满意度。在激烈的市场竞争中，爱康国宾不仅要面对公立医疗机构的强大竞争，还要与规模更大、实力更强的同行如美年大健康、瑞慈医疗等争夺市场份额。
为了降本增效，爱康国宾近年来开始探索科技和AI医疗在健康管理中的应用。通过引入AI技术，对体检数据进行深度分析，提高了疾病筛查的精准度和效率。例如，爱康集团推出的“爱康AI矩阵”和与鹰瞳科技合作的眼底病变筛查项目，就利用了AI技术提升了体检服务的质量。
然而，尽管AI医疗技术为爱康国宾带来了一定的降本增效效果，但要想实现翻盘仍面临诸多挑战。首先，AI医疗技术的成熟度尚需进一步提升，以支撑更广泛的应用场景。其次，公众对AI医疗的接受程度也是一个重要因素。为了消除公众的疑虑，爱康集团曾尝试通过综艺节目等方式普及AI医疗知识，但效果仍有待观察。
最后，激烈的市场竞争也是爱康国宾需要面对的问题。尽管AI技术可以降低人工成本、提高服务效率，但体检市场的核心竞争逻辑仍然是规模为王。爱康国宾需要在保持服务质量的同时，不断扩大市场份额，才能在竞争中立于不败之地。
因此，对于爱康国宾而言，当前最重要的是脚踏实地，以客户为中心做好品牌口碑维护。只有以质取信，守好基本盘，才能逐步寻求更多的增长突破机会。
