“史上最长双11”落下帷幕，各电商平台与消费品牌的战报频出。10月21日至11月11日，全国共处理快递包裹127.83亿件，日均处理量是日常业务量的125%。经历16个电商大促节日的历练，如今成熟的快递业已能灵活、弹性地应对波峰波谷。今年双11，物流企业拼出了什么战果？
作者｜钦源
审稿｜云马
一、物流行业双11最新战报
据“电数宝”电商大数据库显示，2020到2024年双11全国快递揽收量逐年增长，2024年10月21日至11月10日，全国快递揽收量约120.82亿件，同比增长21.4%，累计投递量约121.24亿件，同比增长约25.3%，日均业务量超5.5亿。
自10月21日进入旺季以来，快递市场规模持续扩增，日均业务量超5.8亿件。双11期间，快递业务量再次刷新纪录，具体来看各家情况：
1.国家邮政局：“双11”当天全国快递包裹量达7.01亿件
11月12日，国家邮政局监测数据显示，11月11日，全国邮政快递企业共处理快递包裹7.01亿件，是日常业务量的151%，同比增长9.7%。国家邮政局表示，自10月21日进入旺季以来，快递市场规模持续扩增，日均业务量超5.8亿件。10月21日至11月11日，全国共处理快递包裹127.83亿件，日均处理量是日常业务量的125%。其中，10月22日快递业务量达7.29亿件，刷新单日业务量纪录。
电商大促仍是快递行业年末最重要的业务冲刺期。这也倒逼快递企业通过技术创新、服务升级和网络优化来应对业务高峰，提升效率和服务质量。随着电商活动的常态化，快递行业的竞争将更加激烈，企业需要不断优化运营模式，以适应市场变化和消费者需求。
2. 京东物流：扩大服务范围 升级“全球织网计划”
京东方面，双11期间京东物流将“快递下乡”、大件“送装拆收”的服务范围扩大到近300个偏远乡镇，这些地区的消费者都能享受京东物流的送货上门服务。而且，期间京东还升级了到仓服务，130城实现当日预约当日揽收，66城核心区实现18点预约截单、最快1小时上门揽收的服务。
在海外，京东物流在双11大促刚刚开始时，就立即宣布升级“全球织网计划”，大规模扩展全球海外仓面积。
3. 菜鸟国际：双11跨境包裹大爆发 快递仓发猛涨300%
今年双11大促期间，菜鸟联合速卖通升级物流履约服务体验，将“全球5日达”国际快递产品拓展至14个国家，为承接双11跨境包裹大爆发进行充足准备。速卖通双11首日跨境仓发单量同比10月增长300%。其中，手机平板、游戏设备、家居园艺、汽车零配件等成为海外消费者“剁手”最多的商品。
今年速卖通双11将从11月11日到11月18日正式售卖8天，紧接着黑五11月22日-12月3日正式售卖12天。作为“出海搭子”，菜鸟国际快递10月就组成专项小组，跨境快递保障“火力全开”。通过升级大客户VIP服务、自动化设备上新、仓库扩容扩建、提前锁定运力等多项举措，为双11旺季产能加码。
今年菜鸟全球快递网络全面保障双11快递在全球的高效履约。菜鸟速递在国内开通近300条直发线路，保障送货上门、半日达和次日达；菜鸟国际快递全面升级了国内流向仓、香港和比利时等eHub、香港、西班牙和法国等多个核心地区和国家的本地配送网络，保障本届双11成为物流体验最佳的双11。
另一边，双11期间菜鸟速递还悄悄拓展了用户寄件业务，而且还增开近300条直发线路，其中自营的华南分拨中心已经在东莞正式投入使用，“双11”峰值时，该分拨中心可转运近200万小件包裹，从广东发往全国的包裹转运效率提升25%。
4.极兔速递：双11全球单日包裹揽收量突破一亿件
11月14日，极兔速递宣布，在2024年双11业务旺季期间，全球订单包裹量增长迅猛，并在11月12日当天取得了突破性进展，全球揽收包裹量单日突破一亿件。
10月20日至11月12日期间，极兔速递在中国与东南亚市场的包裹揽收量均取得显著增长。在中国市场，自10月20日开始的业务旺季延续至11月12日，此期间平均单日揽收包裹量近6600万票，较去年同期增长25%，创历史新高。东南亚市场于11月1日至11日期间平均单日揽收包裹量超1500万票，较去年增长73%，实现强势增长。
5.中通快运：双11战报：日均近5万吨
11月13日，中通快运发布2024年双十一战报，10月22日-11月11日货量突破86.66万吨，同比增长14.22%，最高日货量突破4.96万吨；今年抖音商场双十一好物节特邀物流商，正是中通快运，也是第二次和抖音建立大促保障合作关系。
6.圆通：电商旺季期间，中哈跨境物流业务量预计增长超100%
11月18日消息，电商旺季大促开启，“双11”和黑五等购物热潮也影响到了跨境电商。目前，圆通中哈跨境快递业务量日均已超20000单，进入电商旺季节奏后，中哈跨境物流业务量预计增长超过100%。目前圆通跨境物流业务量较去年旺季同期有大幅提升，较今日日常业务量提升也超过50%。尤其在日韩、中亚、澳洲等重点跨境物流路线上，圆通通过全面升级服务，保障跨境物流时效与品质。
国内段，圆通在上海、杭州、珠海、义乌等跨境电商聚集区域自建跨境仓，并接入圆通国内网络，实现揽收、集货、分拨等功能，加速订单流转及全链路物流时效，缩短商家发货链路，减少商家成本及压力。其中，圆通东莞跨境仓在大面积扩容同时，增设了一套全新自动化设备，能够实现旺季主仓24小时不停转，产能提升5倍以上。
二、双11物流科技三大看点
据物流科技台显示，快递业务量增长 物流智能化、协同化和绿色化 女装退货率达历时高峰成为今年双11物流科技三大看点。
电子商务研究中心特约研究员、中国物流学会特约研究员解筱文称，今年双11快递数据的增长，不仅体现了国内消费市场的强劲复苏和消费者购物热情的持续高涨，也彰显了我国物流行业在应对大规模电商促销活动时的强大组织能力和高效运作水平。7.01亿件的快递包裹处理量，同比增长9.7%，这一数据不仅刷新了历史记录，也进一步证明我国物流体系在数字化转型和智能化升级方面取得显著成效。这种增长趋势不仅为物流行业带来了更多的发展机遇，也对整个电商生态的健康发展起到了积极的推动作用。
电子商务研究中心特约研究员裴长睿表示，快递数据是双十一商流在物流领域的具体体现，同时快递数据的显著增长反映了电子商务行业的持续繁荣和消费者在线购物行为的增加。在以旧换新、消费券的一系列刺激下，消费意愿有明显回升，在经历价格竞争，体验优化的竞争后，平台和商家对服务和品质的追求逐步提升，使得消费体验进一步提升，因此全网销售综合14418亿，同步增长26.6%，平台电商的体量增长是驱动快递数据增长的核心因素。参与双十一的商家越来越多，各大电商平台不断推出新的营销策略和服务，如直播带货、预售模式等，吸引了大量消费者参与，因此品牌渗透率增长，突破亿、十亿门槛的品牌越来越多也是背后的关键因素。
解筱文表示，今年双11，物流科技领域呈现出智能化、自动化和绿色化的显著特点。智能化方面，大数据、云计算、人工智能等先进技术被广泛应用于物流预测、仓储管理、路径规划等环节，显著提升了物流效率和服务质量。自动化方面，无人仓、无人车、无人机等自动化设备在物流场景中得到了更广泛的应用，有效降低了人力成本，提高了作业效率。绿色化方面，物流行业积极响应国家环保政策，推广使用可循环包装材料，减少一次性塑料使用，推动物流行业向更加环保、可持续的方向发展。
裴长睿分析到：从宏观层面看，今年双11物流科技在企业合作上有重大行业突破。物流企业间合作加强，实现资源共享与协同运作，平台间物流接口互联互通；今年双十一，京东物流与淘天集团达成合作，京东物流全面接入淘宝天猫平台，淘宝天猫用户也享受到京东物流的送货上门、按需揽派、上门退换货等特色服务；同时，菜鸟也全面接入京东非自营平台，入驻京东非自营平台的第三方商家和用户可以使用菜鸟速递提供的多种服务。这种合作打破了传统的物流壁垒，为消费者带来了更多样化的选择。韵达、申通、中通、圆通、德邦等物流企业也在双11期间发布相应措施，以保证大促期间物流正常运转。
同时，从规划层看，智能化技术广泛应用，规划并应用先进的智能化硬件设备，智能运输规划等助力物流效率持续提升。对业务量进行精准预测，物流企业利用大数据、云计算等技术，对双十一期间的业务量进行精准预测，以便提前做好人员、设备、场地等方面的准备。中通对双十一带来的物流高峰早有预判，近两年大数据、云计算的智能化应用，对高峰件量预测准确率高达 99.7%。
裴长睿还指出，从执行层看，执行策全流程监控与管理：通过数字化系统对物流的揽收、分拣、运输、派送等各个环节进行实时监控和管理，及时发现和解决问题，保障物流的顺畅进行。同时，数字化管理也便于企业对物流数据进行分析和挖掘，为后续的业务优化提供支持。
不过，解筱文认为，未来双11期间，物流科技的发展将更加注重智能化、协同化和绿色化。智能化方面，随着人工智能、物联网等技术的不断成熟，物流行业将实现更加精准的预测、调度和优化，进一步提升物流效率和服务质量。协同化方面，物流行业将加强与上下游产业的协同合作，推动供应链上下游信息的无缝对接和资源的优化配置，形成更加高效、协同的物流生态系统。绿色化方面，物流行业将积极响应国家环保政策，加大绿色物流技术的研发和应用力度，推动物流行业向更加环保、可持续的方向发展，实现经济效益和社会效益的双赢。
“平台和商家更加重视基于商品体验和服务体验下的物流体验，物流科技持续加码提升消费者体验，因此智能化与自动化水平未来会持续提升优化。深度融合与协同发展，物流企业与电商平台合作更加紧密，数据共享技术合作将更加顺畅；同时物流企业之间也会加强合作，资源共享，应对行业增长和市场压力。随着跨境电商的不断发展，跨境物流将成为双十一物流的重要组成部分，物流科技的将持续在跨境物流领域发挥作用，提升服务品质。”裴长睿这样说到。
最近，“女装退货”的话题上了热搜。 伴随着某奢侈品牌因成为“凑单神器”导致退货率高达95%，女装高退货率现象浮出水面并引发热议。“双11”期间，有女装店在社交平台称发出去2000件衣服退回来1500件，其中很多退货理由是拍错尺码或者寄错包裹。据统计，女装成为退货率最高的品类，特别是女装直播的退货率高达80%，有的商家退货率甚至高达90%。高企的退货率正在压垮部分女装网店，不少商家已经倒在“双11”的前夜。
据数字零售台获悉，618期间，有网友爆料称，自己的朋友在某电商平台上卖女装，618期间其店铺的营业额为1000万元左右，但仅退款数额为350万元、退货退款数量为380万，剩下270万还是未知数。
中国服装协会专家委员会专家委员、电子商务研究中心主任曹磊表示，快递业务量繁荣背后，我们也要正视“隐忧”。如双11期间，有女装店发出去2000件衣服退回来1500件，其中很多退货理由是拍错尺码或者寄错包裹，多位电商女装从业者表示今年的退货率达到历史高峰。因此，在7.01亿件快递包裹中，有多少的消费者真正签收的？又有多少是退货的无效浪费社会资源的包裹？也需要综合分析研判，理性看待数据“浮华背后的泡沫成分”
第十六次启动“直击双十一”特别策划，通过十大方式包括：滚动播报、短视频播报、专题直击、全媒体发布、社群直播、电商快评、媒体评论、数据发布、网购预警、投诉维权，从平台层、商家层、用户层，对双11播报、监测、评论，打造电商年度行业大促的“六大中心”，即 资讯中心、评价中心、数据中心、视觉中心、商家中心、维权中心。
重点关注淘宝天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音电商、快手电商、苏宁易购、小红书、B站等平台，以及美腕、交个朋友、遥望网络、东方甄选、谦寻、辛选、李佳琦、罗永浩、董宇辉、辛巴、蛋蛋、烈儿宝贝、陈洁kiki等MCN机构及主播达人。
