在电商年度大促“双11”即将落下帷幕之际，支付宝却遭遇了服务中断的尴尬。11月11日，社交媒体上“支付宝崩了”的话题迅速攀升至热搜榜，引发了广泛关注。
当天上午，众多网友纷纷反映支付宝出现异常，无法顺利完成支付。用户在尝试付款时，系统频繁提示“重复扣款”、“支付失败”、“交易创建失败”及“服务异常”等错误信息。部分用户还遭遇了余额宝提现未到账、花呗还款成功后账单未更新的情况。
从上午10点多开始，支付宝的异常状况逐渐显现，用户们纷纷表示，银行卡已扣款成功，但支付宝界面仍显示待付款状态。转账速度也降至历史最低，长时间处于银行审核中。更有甚者，取消订单后仍被扣款，且部分用户遭遇了重复扣款，问题至今未得到解决。
11点25分左右，支付宝官方发布声明，解释称系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受影响。但强调，该故障不会影响用户的资金安全，并表示故障已在上午10点50分得到修复。同时，支付宝对给用户带来的不便表示歉意。
值得注意的是，这并非支付宝在今年首次出现故障。早在10月22日，天猫“双11”启动次日，就有用户在社交媒体上反映支付宝存在重复扣款问题。有用户表示，半夜被支付宝扣款2500元，但支付宝回应称是系统问题，归还时间未知。今年4月9日，支付宝也曾因系统异常报错，导致部分用户无法使用。
