刘女士原计划在9月28日与丈夫飞往西班牙巴塞罗那庆祝结婚纪念日，却在上海浦东机场遭遇“机票消失”事件。她在5月通过去哪儿APP订购了机票，但值机时工作人员告知无法查询到订票信息。
刘女士随即联系去哪儿客服，虽收到新的客票号，但依旧无法完成值机。无奈之下，她只能临时购买更贵的机票，以确保行程不受影响。
调查过程中，刘女士发现，她所购买的“爱琴海航空”机票实际为“哈恩航空”出票，且行程状态显示为“已使用”。进一步查询显示，机票由境外代理出票，票号状态异常。
去哪儿平台表示已接到反馈并正在调查，但尚未给出明确答复。律师指出，平台对其入驻的代理商负有监管责任，应先行赔付消费者损失。
此事件再次提醒消费者，在购买机票等旅行产品时，务必确认信息的真实性和准确性，以免遭遇不必要的麻烦和损失。
