在电商大促的火热背后，隐藏着一场商家与退货率的较量。2024年，不少知名网店如张大奕、周扬青等纷纷宣布闭店，其背后的重要原因便是居高不下的退货率。据不完全统计，仅2024年以来，就有超过40家女装网店停止上新或闭店，其中不乏经营多年的老店。
退货率问题近年来愈发严重，品牌店铺的退货率从2021年的24%攀升至2024年上半年的35%，而电商平台的退货率更是一度高达60%。面对这一严峻挑战，各大电商平台在追求GMV的同时，也不得不开始重视并解决退货率问题。
直播电商的退货率尤为突出，有业内人士透露，女装直播的退货率高达80%。一位浙江的抖店商家表示，国庆前发出的9000单中，已有1000多单退货，退货率高达20%。他认为，直播间商品的迷惑性和监管不严是导致退货的主要原因。
退货率不仅影响商家的利润，也对电商平台的生态构成威胁。据“电诉宝”数据显示，拼多多、淘宝、抖音等平台的投诉量居高不下，其中拼多多的退货率更是高居榜首。一位女装商家表示，拼多多上的低退货门槛导致了她高达90%的退货率，损失惨重。
为了降低退货率，电商平台和商家都在寻求解决方案。淘宝推出了“退货宝”服务，帮助商家降低退换货成本。然而，要根本解决退货率问题，还需要商家保证商品质量，消费者良心消费，以及平台用规则和制度来保证交易公平。
退货率的高企也反映了电商行业的多重困境。女装作为退货最严重的品类，退货率可以达到60%~80%，甚至更高。高昂的流量、推广费、生产成本等费用，再加上巨量的退货，使得商家的利润严重受损。
面对这一困境，有些商家开始尝试新的商业模式，如先生产少量商品寄出，再根据退货情况调整后续生产。然而，这并不是一个正常的商业逻辑，也无法从根本上解决退货率问题。
退货率的攀升与商家、平台、消费者都息息相关。商家为了拼低价和流量往往以次充好，而直播间的滤镜和过度精修的图片也会误导消费者。“仅退款”政策也助长了消费者更随意的退货行为。
当平台对此高退货率现象的无视甚至默许时，就更进一步导致退货率不断上扬。最终反噬的也是平台的良性生态。然而，快递业却意外受益，尤其是因为退换货量的高涨。
要真正解决退货率问题，需要商家、消费者和平台共同努力。商家需要保证商品质量，消费者需要良心消费，而平台则需要用规则和制度来保证交易公平。只有这样，整个购物环境和电商生态才能实现良性循环。
