近期，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到多起针对广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”平台的投诉，主要涉及未使用的电影票、温泉酒店套餐、体检套餐以及洗衣套餐无法退款的问题。
一位来自陕西省的王女士投诉称，她在“旅划算”平台购买了电影票，因未到观影时间而尝试联系平台退款，但平台客服无回应，电话也无法接通。次日，客服告知她电影票不可退款，即使电影票既未观看也未兑换。王女士对此表示不满，认为平台未提供应有的消费者权益保护。
据了解，“旅划算”隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，该公司成立于2016年，法定代表人为邓建勇，注册地位于广州市海珠区。尽管“旅划算”在网经社“企业风险评级系统”中被评为R1+低风险，但在“电诉宝”的在线旅游领域用户有效投诉排名中位列第12，最新评级为“不建议下单”。
类似投诉不止一例。四川省的叶女士反映，她在“旅划算”购买了绵州温泉酒店的套餐，有效期内未使用却无法退款。贵州省的崔女士也投诉称，她在该平台购买的体检套餐预约受阻，且退款无门。另外，湖北省的胡女士则投诉其在“旅划算”购买的洗衣套餐导致衣物丢失，商家未提供赔偿，平台也未采取任何措施。
“电诉宝”接到投诉后，已第一时间将案件移交“旅划算”平台相关工作人员督办，但截至发稿，尚未收到任何处理回复。
根据“电诉宝”的受理数据，2024年至今，涉及的在线旅游平台按投诉量排序依次为飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、携程、同程旅行、侠侣亲子游、途家、马蜂窝、高铁管家、骑驴游。
