在2024年中国农民丰收节金秋消费季的热烈氛围中，京东、拼多多等电商平台通过助农直播、惠农举措等一系列活动，推动了乡村旅游的繁荣，同时也掀起了一股消费热潮。然而，随之而来的网络消费投诉案例也显著增多，特别是在二手电商和电商服务商领域。
在此背景下，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”于10月9日发布了《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。报告覆盖了数字零售、数字生活、数字教育、跨境电商等多个领域，并详细列举了各领域的典型投诉案例。
在数字零售领域，报告指出拼多多、淘宝、抖音等平台投诉量居前。其中，“识季”平台因出售高价瑕疵品高跟鞋且处理不当被用户投诉；“1688”平台则因售出商品质量差且卖家违约拒退款而遭到用户不满。“快手”和“闲鱼”等平台也因各种问题被用户投诉。
值得注意的是，“小红书”在9月全国数字零售评级榜中获得了“不建议下单”的评级，这反映了该平台在用户体验和消费者权益保护方面存在的问题。
报告还列举了数字生活领域的投诉案例，如用户投诉“别样海外购”商品下单后久未到货且退款遭拒，以及“美团优选”商品缺货不告知仅获五元券补偿等。
针对这些投诉案例，“电诉宝”已第一时间将投诉案件移交相关平台处理，但截至发稿前，尚未收到部分平台的任何处理回复。
此次报告的发布，无疑为消费者提供了宝贵的参考信息，也提醒了电商平台在追求业绩的同时，更应注重用户体验和消费者权益的保护。希望各电商平台能够积极回应投诉，改进服务，共同营造一个健康、公正的消费环境。
