近期，“电诉宝”平台接到多起关于“美团外卖”的投诉，涉及售卖过期商品、霸王条款、客服问题等多个方面，引发广泛关注。
一位来自广东省的梁先生投诉称，他在美团外卖平台上的邻小虎宠物用品店购买了两包宠物零食，收货后发现商品已过保质期长达4个月。梁先生认为商家明知商品过期仍销售，违反了相关法律法规，同时指出美团平台应承担监管责任。
“美团外卖”对此回应称，已与用户沟通并提出补偿方案，但用户并未接受。
另一位江西省的梁先生则表示，其美团平台店铺因一单电子产品订单被投诉商品质量问题，并被平台罚款。尽管梁先生已与顾客协商解决并撤销投诉，但美团平台拒绝退还罚款。梁先生对此表示不满，认为平台存在霸王条款。
“美团外卖”回应称，已复核梁先生的申诉，但因消费者不认可，所以申诉失败。
还有消费者投诉称在美团平台预订的餐品中存在异物，但平台客服推诿处理，未能给出实质性帮助。对此，“美团外卖”回应称已与消费者协商一致并达成和解。
在众多投诉中，还包括未收货订单却自动完成且退款无门的情况。消费者陆先生表示，他在美团点了一个披萨，但未收到货订单却自动完成，且平台拒绝退款。对此，“美团外卖”回应称多次联系用户均未接通，已发短信告知。
针对这一系列投诉，“电诉宝”已第一时间将案件移交美团平台处理。同时，“电诉宝”也提醒广大消费者，在使用网络购物平台时，要提高警惕，注意甄别信息真伪，保护自身权益。
随着电商平台的发展，网络食品安全与消费权益保护问题日益凸显。“电诉宝”将继续关注并致力于维护消费者的合法权益。
