【ITBEAR】随着电商行业的蓬勃发展，越来越多的消费者选择通过电商平台和直播带货购买生鲜水果、零食等商品。然而，一些不良商家利用网购消费难以监督的特点，在称重环节进行欺诈，导致消费者收到的商品与直播描述严重不符，这不仅违背了市场的诚信经营原则，也严重损害了消费者的利益。
网购中的缺斤短两现象花样繁多。一些商家通过在称重时加入过重的包装、干燥剂等方式，故意拉大商品实际重量与标注重量的差距；还有一些商家则利用消费者通常不会在收到商品后进行称重验货的习惯，悄无声息地进行缺斤短两。
相较于线下市场，网购中的缺斤短两现象具有其特殊性。由于“不见面”交易和“零接触”服务的特点，消费者往往难以发现问题，即使发现问题，取证和维权的难度也相对较高。尽管相关法律已经明确规定商家在销售商品时应诚实守信，但实际操作中，由于网购取证困难、维权成本高，消费者的维权往往仅停留在退差价、补发货、退货款等层面，难以对商家形成实质性惩罚。
针对这一问题，电商平台应积极承担起更大的责任。一方面，电商平台应加强对商家资质的审核，定期检查商品描述的真实性，优化技术手段，对店铺进行技术画像，严查存在“鬼秤套路”的店铺；另一方面，电商平台也应畅通消费者的投诉渠道，及时回应消费者反馈，对存在问题的商家予以严惩。
监管部门也应加大对网络销售商品的抽查和监管力度。对于生鲜水果、零食等容易在重量上“做手脚”的商品，应实行定期检查和突击抽检。同时，监管部门还应联合电商平台加大检查和曝光力度，提高处罚标准和惩罚性赔偿标准，对相关经营主体起到震慑作用。还应进一步完善信用评价体系，将商家诚信经营状况纳入评价范围，督促商家自律。
作为消费者，在网购时应保持警惕，优先选择信誉度高、评价良好的商家。商品到货后若有疑问，应及时称重、验货，并注意保存相关购物凭证。遇到问题应及时向平台举报，并根据情况向相关部门投诉，以维护自身合法权益。
