随着数字经营与实体经济的深度融合，零售业正步入全域经营的新阶段，伴随而来的是新业态与新模式的不断涌现。在这一转型过程中，全域人才的培养与招募成为了企业能否发挥既有优势、实现全面数字化并获得持续增长的关键因素。
近期，腾讯智慧零售携手中国连锁经营协会，联合行业各方共同发布了《智慧零售全域人才岗位标准》，这是行业内首个针对零售全域人才制定的岗位标准，为零售业的全域人才发展奠定了坚实基础。
在全域经营阶段，零售企业能够将线下用户转化为企业微信好友和公众号/视频号粉丝，通过微信群和朋友圈进行长期维护，再在小程序商城进行销售转化，实现用户的数字化全生命周期管理。同时，还能通过创作内容、广告投放获取公域用户，转化为私域用户，实现滚雪球式的增长。
全域经营的数字化转型升级主要包含营销数字化、运营数字化和组织管理数字化三部分，这些都需要大量适岗的全域人才。然而，企业在人才招募和培养上面临着诸多挑战，如人才要求提高、缺乏统一的人才标准、人才短缺、缺乏有效的系统方法论等。
特别是在私域人才需求激增的背景下，企业对全域人才的需求与日俱增。数据显示，私域流水超过1000万/月的企业中，有10.2%配备了超过50人的私域团队。2022年新增的私域岗位数几乎是2019年的60倍，预计2023年市场的私域人才需求将达到150万左右。
在此背景下，《智慧零售全域人才岗位标准》的发布显得尤为重要。该标准细化了小程序商城运营师、用户运营师、会员运营师、数字导购四大关键岗位的能力要求，旨在帮助企业更高效地招募和培养人才，解决全域经营的人才困境。
这一标准的制定得到了腾讯智慧零售和中国连锁经营协会的共同推动，结合了零售行业的人才、组织和信息化经验，以及腾讯智慧零售在数字化转型和经营模式升级方面的实践经验。
腾讯智慧零售在推动零售企业数字化方面，不仅提供技术产品和咨询服务，还搭建了人才认证服务，与多方深度合作，共建和完善零售行业人才生态体系。其通过免费开放全域人才培训课程、提供定制内训课程、形成能力模型、系统培训、学习认证的三位一体体系等方式，助力企业提升全域人才的经营水平。
从全域经营的趋势来看，多渠道、多平台将成为零售企业的必然，微信生态将成为更为重要的全域经营阵地。同时，全域经营将更加精细化，线上线下结合更为紧密，岗位能力将在《智慧零售全域人才岗位标准》的基础上得到升级。
未来，全域人才体系将在组织架构、人才培养和人才选拔上发生变化，企业需要更加适应变化，灵活动态调整，借助多样化的人才培训和培养体系，更加清晰地选拔人才。
腾讯智慧零售已经形成了“人才选用—人才培养—业务赋能—生态共建”的发展闭环和全域人才体系建设，相信随着专业的全域人才变得越来越多，全域数字化经营将迎来高质量发展，零售行业的数字化也将进入全新的发展阶段。
