近期，电商平台上的“仅退款”政策引发了广泛关注。原本旨在保障消费者权益的这一措施，却在实施过程中逐渐偏离初衷，成为部分用户“薅羊毛”的工具，导致不少商家遭受损失。为此，知名电商平台宣布将从8月9日起对“仅退款”政策进行一系列调整，旨在平衡消费者权益与商家经营公平。
据商家反映，一些消费者利用“仅退款”政策，无需提供充分证据即可申请退款，使得商家利益受损。例如，从事灯具生意的郭先生就遭遇了顾客以假冒伪劣为由申请“仅退款”，导致其损失数十元。郭先生对此表示不满，认为平台应更加公正地处理此类问题。
为了改善这一状况，电商平台对“仅退款”政策进行了调整。新政策赋予优质商家更大的自主权，减少平台对售后问题的主动介入。同时，平台还优化了申诉环节，引入第三方检测机构对商品进行抽检，以保障商家权益。平台还将升级“仅退款”行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者的“仅退款”诉求。
郭先生对新政策表示支持，认为平台应一碗水端平，既要保护消费者利益，也要保护商家利益。他表示，不合理的“仅退款”诉求应被阻拦，同时商家也应有权发表意见。
零售电商行业专家指出，“仅退款”政策最初是针对特定品类，如生鲜食品和低价商品，推出的售后服务体系。然而，这一政策却逐渐被部分用户滥用，形成了“薅羊毛”灰色产业链。专家表示，不完善的“仅退款”规则增加了商家成本，这些成本可能会转嫁给消费者。
近期平台在“仅退款”规则上进行了调整，给商家更多自主权。专家表示，这一做法有助于优化不合理的“仅退款”漏洞，让优质商家能够自主跟用户进行协商。同时，他也认为“仅退款”服务有其存在的价值，平台有责任继续优化策略，实现消费者、商家和平台三方共赢。
在专家看来，作为平台，要意识到商家和平台是共同体，他们应该共同服务好消费者，而不是造成商家和用户之间的冲突和矛盾。他建议平台根据不同的品类和不同的退换货情况界定细则，而不是一刀切。这需要在技术层面和运营层面进行提升。
