8月7日，在友达宠物托运寄养店工作人员“保证安全”的承诺下，北京的杨女士将养了7年的法斗犬“小爱”交给对方，准备从杭州托运到北京。
但当晚，杨女士却接到通知，“小爱”在托运过程中死亡。更令她没想到的是，她所下单的这家宠物托运机构，竟然涉嫌无证经营。
▲宠物托运店工作人员告知杨女士宠物犬死亡的消息 网络截图
23日，记者从涉事托运机构所在的平台了解到，该托运店已经由于“证件问题”被平台屏蔽，无法搜索到该店。北京市市场监督管理局回复记者称，顺义区市场监督管理局会派人去当地核查。
航空托运宠物犬
不料当天接到爱犬死亡通知
今年3月，杨女士因工作调动需从北京搬到杭州。因其有一只养了多年的法斗犬“小爱”，她就在大众点评上下单了一家宠物托运机构，打算将“小爱”一同带去杭州。
杨女士称，当时，她在大众点评平台上搜索“宠物托运”，发现“友达宠物托运寄养店（北京店）”评分特别高，并且就在顺义机场附近。因此，她认为这家店应该是正规的宠物航空托运店。
在查看了店家在平台提供的信息后，杨女士致电商家咨询相关情况。“在电话里，老板称他们是正规的全球航空托运公司，宠物主人可在接到宠物后再付款。”杨女士说，店家还给她讲了很多关于法斗犬托运的知识，让她感觉对方是专业的，因此她加上了该店的客服微信约定了托运服务。
▲宠物托运店工作人员与杨女士的聊天记录截图
杨女士说，3月31日，她在接到“小爱”后，便按照工作人员电话内“宠到付款”的要求向对方微信转账了750元。“当时我的狗从托运到杭州后就患上了严重的皮肤病，由于工作太忙，我也没往别的方面想。”
今年8月7日，因工作再次调动，杨女士需从杭州返回北京。出于此前的托运经验，杨女士选择了在微信上再次联系友达宠物托运寄养店购买相关宠物托运服务。
据其提供的相关微信聊天记录显示，友达宠物托运寄养店工作人员回复杨女士“保证安全”，并承诺会加冰防止宠物中暑。但当天晚上，该工作人员却通过微信告知杨女士“你的狗死了”。
“我当时根本接受不了，问他是不是骗我，对方说是真的，还给我发来了小爱死亡的照片。”杨女士说，确认“小爱”死亡后，她的心都快碎了。她追问对方“小爱”的死亡原因，对方却称“应该是中暑”。
托运店因“证件问题”被平台屏蔽
市场监管部门介入调查
8月8日，友达宠物托运寄养店工作人员向杨女士表示，“只承担（宠物犬）火化费用，以后的事不追究，以后免费托运。”但杨女士拒绝了该工作人员的赔偿，并一再坚持让店家提供相关监控，“我一直打电话给他要监控，让店家提供给我一个起诉的证据的时候，他才跟我讲，没有把小狗送到机场。”
▲宠物托运店工作人员与杨女士的聊天记录截图
在杨女士与该店工作人员的通话录音里，杨女士向对方提出了查看检疫证明、营业执照的要求。一男声回复称：“我就是把狗打死了又怎样？你能怎么办？报警没事，我这都是无照经营的，就是拉黑活的咋了？”
8月23日，记者试图在大众点评上搜索“友达宠物托运寄养（北京店）”，发现平台上已无法再搜索到该店。随后，记者联系上该店一名前工作人员。他告诉记者，其在两年前就不再从事此职业，店主是他的同学。“该店确实没有营业执照，这个行业水很深的，有的是飞机运，有的用专车。”记者始终没能与店主取得联系。
大众点评人工客服人员向记者表示，目前该托运店已经由于“证件问题”被平台屏蔽，因此无法搜索到该店。记者就该情况致电北京市市场监督管理局。相关工作人员表示，涉事托运机构所在的顺义区市场监督管理局会派人去当地核查。
据了解，事发后，杨女士也向北京市顺义区市场监督管理局反映了此事。据大风新闻报道，北京市顺义区市场监督管理局李桥所工作人员介绍，接到杨女士反映后，他们已责令北京友达宠物托暂停营业。“目前正在约谈当事人，处理结果出来后会第一时间告知杨女士。”
杨女士表示，在依法投诉的同时，她已经聘请了律师，将用法律武器依法维护合法权益。
记者 罗梦婕 实习生 李佳彤
