自9月1日起，闲鱼将面向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费，单笔最高收取60元。不少卖家直言“吃相难看”，表示要离开闲鱼。闲鱼卖家尚且“出逃”，阿里此举是否过于焦虑了？
作者｜吴夏雪
审稿｜云马
一、闲鱼开始“收割”卖家？
7月26日，闲鱼发布公示，宣布将面向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费，单笔最高收取60元。同时针对同一自然月内，产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家，超出后的每一笔订单实际成交额的1%收取软件服务费。该变更将于8月9日生效，并于9月1日正式实施。
该通知发布后，许多卖家在社交媒体上表达了自己的不满，质疑闲鱼的服务质量是否值得付费。有卖家表示：“上面骗钱的完全不管，如果不能提高服务和安全措施，收什么费？”更有卖家直言：“卖闲置也需要交手续费？”在微博上，#闲鱼将向卖家收取手续费#这一话题引起了数百万网友关注，不少网友表示：“一个骗子满天飞的平台还要收手续费”“这是给买家增加负担”“占领市场之后话语权全是资本”等。
面对高昂的服务费，不少卖家开始寻找对策。部分卖家在新政落地之前售出闲置物品，以减少损失；也有一些卖家则选择将成本转嫁给买家，通过提高商品价格或运费来弥补服务费的支出。然而，这种做法无疑会进一步损害买家的利益，影响平台的口碑和交易量。
电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，就目前而言，闲鱼收取合理的服务费并不违法。《电子商务法》第三十五条规定，电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。换言之，《电子商务法》仅禁止电商平台对不合理费用的收取。闲鱼0.6%的基础软件服务费远少于其他二手电商平台，并未超出合理费用的范围。因而，在明确告知用户的前提下，难以认定闲鱼加收服务费的行为违法。
“鉴于闲鱼并未区分职业卖家和个人卖家，此举很可能产生两极分化的反响。对于职业卖家而言，服务费可能意味着闲鱼平台的规范化发展，有利于提升扶持力度、增加服务质量。但如果平台流量分配机制不能区分个人卖家和职业卖家，可能导致职业卖家过度挤压个人卖家的生存空间，背离闲鱼作为二手平台的初衷。”李旻补充道。
二、二手市场“鱼龙混杂”
去年5月，闲鱼发布通知，从2023年6月6日起，针对在平台开展高频且高额交易的卖家将收取软件服务费。根据通知中的费用相关内容，当月成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元时，超出门槛部分每笔订单将抽取1%的软件服务费。实际成交金额以支付宝软件系统记录的该笔订单支付宝实际交易金额为准，运费、闲鱼币、红包等不计入。
若发生退货且卖家无过错，则买家和卖家的线上退款记录可证实退货属实后，卖家可获得因此退货交易实时划扣的软件服务费的退还。若卖家进行线下退款，则无法获得已实时划扣的软件服务费的退还。
电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人表示，近两年，职业卖家“入侵”闲鱼正在成为一种趋势。此次“定向”收费，整体来看，会增加商家的经营成本，肯定会驱使部分商家通过短视频、直播和微信群等方式进行二手交易。
2021年下半年，闲鱼还引入第三方服务商开发的PC端管理工具“闲鱼管家”，专门帮助职业卖家打通淘宝和闲鱼。可以说，某种程度上，闲鱼一直在“主动”引入职业卖家。因此，此次收费政策也意味着闲鱼正在加速“商业化”。闲鱼生态与商业化已走向新的边界。
据悉，2023年，闲鱼的日均交易额已突破10亿元，月均日活跃用户已达到3668万，其中“95后”占比43%。电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青指出，闲鱼收取的服务费将直接增加卖家的运营成本，或许会影响其利润空间，那么这部分卖家的对平台的忠诚度可能会因此降低。这种连锁反应也会影响到买家，他们可能需要支付更高的价格来买二手商品。
“不过，从更长远的发展来看，这或是二手交易领域的平台经济步入良性循环的新契机。目前，二手电商已经形成四个梯队：第一梯队为上市公司万物新生，第二梯队为闲鱼、转转，第三梯队包括享物说、回收宝、红布林、胖虎等，第四梯队有找靓机、花粉儿、只二等。然而二手电商鱼龙混杂，‘真假难辨’又是难以回避的痛点。而眼下随着消费环境的收紧，以及消费者的观念及购物慎重性的不断加强，从优化服务角度考虑，闲鱼即使身在第二梯队，也必须需要提高门槛，来完善自身的服务体系。”莫岱青补充道。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2024年至今“闲鱼”疑似存在网络欺诈、商品质量、退款问题、其他、售后服务、客服问题、网络售假、虚假促销、货不对板等问题。
三、闲鱼能否“造血”？
遥想10年前，闲鱼初创人谌伟业在一次谈到盈利愿景时表示：“ 闲鱼具体盈利模式不便透露，但一定不会收取交易佣金。”然而如今还是“打脸”了，或许是因为现在的闲鱼已不单单是一个流量入口，更是淘天集团的一级业务，可以说也是被寄予了厚望。
“上线以来，闲鱼此前的‘商业化’走得并不算快。此番操作表明闲鱼在阿里集团大的组织调整之后，面临巨大的盈利压力，闲鱼平台生态的商业化进程必将会进一步加快，但平台也需要平衡卖家交易效率和成本的关系，避免商家的流失。”说道。
阿里巴巴现在有多焦虑呢？8月15日发布的二季报显示，阿里巴巴营收2432.36 亿元人民币，同比增长4%。归属于普通股股东的净利润为243.9亿元，同比下滑28.77%。此外，最核心业务淘天集团收入为1133.73亿元，同比下滑了1%。其中，最核心的现金流业务——客户管理收入（CMR）同比微增1%。
淘天作为阿里的“现金牛”，以“不复当年模样”，因此，阿里更需要向内寻求出路。去年11月，闲鱼与1688、钉钉、夸克一同升级为淘天集团的一级业务，闲鱼总裁丁健直接向淘天集团CEO戴珊汇报 。
闲鱼总裁丁健在最近的一次采访中表示，闲鱼年度的用户复合增长率已接近30%，注册用户很早已经破了5亿，闲鱼如今MAU已达到1.62亿。而在今年过年期间，闲鱼每日的GMV突破了10亿。“整个中国有1亿人能在闲鱼平台发他要交易的商品，而且显然这一定是C端而不是B端带来的结果。今年我们的目标非常明确，MAU突破2个亿，这是比较核心的指标”。
李旻称，面对如今流量争夺激烈的局面，各电商平台在展开激烈竞争以争夺存量市场的同时，不断提升服务质量和优惠政策以吸引和留住商家。优质的商家资源是平台持续发展的重要支撑，因此各平台纷纷加大投入，优化商家入驻流程，降低入驻门槛，提供从店铺运营指导、营销推广支持到物流配送服务的一站式解决方案。各大电商平台还通过减免服务费、提供广告补贴、降低佣金比例等优惠政策，减轻商家的经营负担，提升商家的盈利能力。
然而，闲鱼收取服务费的这一手操作又让人有点迷惑，一旦开始收费后，难以保证有些卖家不会引流至其他平台进行交易，这又会增加买家的风险。而且，在收费之后，闲鱼平台的服务质量是否真的能有所提升？这也是一个问题。不过这也是阿里必走的一步棋，按照闲鱼日均GMV破10亿元来算，0.6%的收费每天可以贡献600万的收入，全年保守估计能为阿里贡献10亿以上的收入。增长乏力的阿里，是得靠闲鱼“回回血”了。
