七、八月份的呼伦贝尔大草原，水草丰美，天蓝草绿，吸引了来自全国各地的游客慕名而至。随着纷至沓来游客，旅游客运市场个别违规车辆损害游客合法权益的情况相应发生。
为切实维护游客合法权益，市交通运输综合行政执法支队提前部署，安排专人值守。在接到12329、12345热线转办的问题后，立即联系投诉人，详细了解事情经过，耐心听取投诉人的诉求。并根据诉求内容给予道路运输法律、法规等方面的政策解读与支持。对能通过电话沟通解决的，即时解决。对需要调查取证及协调其他部门解决的，在和投诉人解释清楚后，在规定的时限内密切联动承办单位予以解决。同时对证据确凿并正在发生的非法营运行为，根据投诉人提供的线索，立即派执法人员在第一时间到达现场，进行取证调查处理。今年以来，共受理处置12328、12345热线涉旅问题投诉63起，投诉回复满意率100%。根据投诉人提供的线索出动执法人员现场执法14次，查处涉嫌违法违规案件12起。
下一步，市交通运输综合行政执法支队将持续做好涉旅投诉立接立处工作，及时查处损害游客合法权益行为，打击非法营运车辆蔓延的势头，切实为群众提供平安出行环境。
