近日，一段关于火车上换座争议的视频在网络上迅速走红，引发了广泛关注和热烈讨论。视频中，一名男子出于心疼妹妹的考虑，打算将自己购买的卧铺让给坐硬座的妹妹，自己去坐妹妹的硬座，然而这一行为却遭到了列车员的制止。这一幕不仅令车上的乘客感到惊讶，也激起了网友们的热议。
针对这一事件，8月21日，12306客服给出了官方回应。客服明确表示，只要双方乘客达成一致并向工作人员说明情况，座位是可以调换的。这一回应与视频中列车员的态度形成了鲜明的对比，也进一步引发了公众对于实名制乘车规定的深入探讨。
据ITBEAR了解，视频中的男子对列车员的态度显得颇为不解。他质疑道：“我心疼我妹妹，让她来坐卧铺，这样不行吗？”列车员则坚决回应：“不允许，这样会失去实名制的意义。”当男子进一步询问，如果自己买了卧铺而母亲没有买到，是否可以把卧铺让给母亲时，列车员依然表示不可以，并指出需要补卧铺票的差价。男子则认为不需要补票，而列车员则表示不补票的话请离开。
这段视频迅速在网络上走红，并引发了网友们的热议。有网友表示：“人家自愿换位置，应该是可以的，换座又不是带人上车，有什么问题呢？”也有网友认为，列车员的态度过于强硬，缺乏人性化的考虑。
那么，男子把卧铺让给买硬座的妹妹坐，是否真的违反了规定呢？根据《铁路旅客车票实名制管理办法》，车票实名购买和实名查验统称车票实名制管理。而民法典也规定，旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。然而，这并不意味着乘客之间不能调换座位。
实际上，乘客在购票与上车时，就已经通过了实名制的核验。换座发生在上车之后，这已经是在遵守实名制的前提下的行为。此外，乘客之间换座并不是无票乘坐或强行霸座，只是相互之间换了个座位而已，依然算得上是对号入座。因此，说这是越级乘坐或需要补票的理由显得颇为牵强。
在现实中，航班与列车都推出过乘客可以一人购买多个座位的服务举措，以方便乘客出行。例如，有的乘客购买两个座位，一个供本人乘坐，另一个用于放置行李。也有的乘客买了好几个座位，自己坐一个，多余的座位则给孩子躺着睡觉。这些都被认为是人性化的举措，体现了以乘客为中心的服务理念。
回到这次的事件，男子把自己的卧铺让给买硬座的妹妹坐，是否真的违反了规定呢？根据12306客服的回应，只要双方同意并向工作人员说明情况，是可以调换座位的。这一回应无疑为这次事件提供了一个合理的解释。
购买车票并乘车的行为属于民事合同行为。按照合同法的规定，乘车权利人可以将座位使用权转让给他人。只要没有明确的禁止性规定，乘客就可以授权其他乘客使用自己的座位。因此，男子把自己的卧铺让给买硬座的妹妹在一般情况下并不违反规定。
12306客服进一步解释道，虽然是实名制乘车，但也有特殊情况。因为身体不方便或其他原因想跟乘客调换座位的也有可能发生。客服的回应称得上入情入理。乘客都是经过实名制核验上车了的，双方自愿换座又不损害到其他乘客与列车运输方的利益，这有什么不可以呢？
