广州一位女士近日在社交平台发文，讲述自己因退租酒店公寓遭遇的“地板家私磨损费”纠纷，引发广泛关注。张女士为方便孩子就读，以每月10万元的价格长期租住广州瑰丽府邸酒店的一间公寓。然而，退租时酒店方却要求她支付3300元的磨损费用，理由是房间内存在地板和家具损坏。这一要求让她感到十分不解，直言“入住前就存在的磨损，凭什么要我承担？”
根据张女士提供的聊天记录和赔偿清单，酒店工作人员在退租后告知她，经工程部检查发现房间地面和家具存在破损，最终给出3300元的“最低价”赔偿要求，其中一项修复费用高达1800元。张女士当场拒绝，并出示了入住时拍摄的照片和视频，证明地板等设施在入住前就已存在磨损。她认为，作为支付高额租金的长租客户，自己仅有合理使用和维护的义务，不应承担本应由酒店负责的维修成本。
更让张女士不满的是，酒店在她入住期间未经同意撤走了房间内的地毯，将原本的“全地毯”房型变为裸露地板。她质疑酒店此举涉嫌虚假宣传和违约减配。张女士情绪激动地表示：“你们为什么不修好再让我入住？建议直接起诉我，我不会赔一分钱。”随后，她将此事投诉至广州市天河区市场监督管理局猎德所。
事情并未就此结束。张女士在维权过程中透露，退租时酒店最初称只有两处地板磨损和冰箱抽屉损坏，她已安排专业人员维修。但酒店随后又声称房间存在13处问题，要求她承担更多赔偿。面对这种“事后加码”的做法，张女士明确表示无法接受，认为酒店应一次性核查清楚问题，而不是在退租后不断增加赔偿项目。
随着舆论关注度升高，事件出现转折。5月8日晚间，酒店方面主动联系张女士道歉，并表示免除所有磨损费用。张女士随后在社交平台更新进展：“酒店已谈好，不收取磨损费了。处理完毕，谢谢网友关心。”
这起纠纷引发了关于“磨损费”是否合理的讨论。北京卓浩律师事务所律师张建指出，根据《中华人民共和国民法典》第710条，租客按约定方法或设施性质合理使用房屋，即使造成正常磨损，也不需承担赔偿责任。酒店作为主张赔偿的一方，需证明损坏是入住期间新造成的，并提供合理的收费依据，如专业评估报告或维修报价单。
北京安剑律师事务所律师周兆成补充称，根据租赁合同关系，酒店有义务保持设施适租状态，租客仅对故意或重大过失造成的损坏负责。每月10万元的租金已包含正常折旧成本，酒店不应退房后再额外收费。若合同中包含不合理赔偿条款，可能违反《消费者权益保护法》，租客有权拒绝支付并维权。
这起事件暴露出部分高端酒店在服务管理上的问题。高额租金本应对应合规、周到的服务，但“磨损费”纠纷却让人看到某些酒店试图将经营成本转嫁给消费者的做法。幸运的是，监管部门和舆论压力表明，消费者权益不容侵犯，即使高消费群体也不应成为“冤大头”。
