看电影时遇到“烂片”却无法退票，这一困扰影迷多年的问题，如今在杭州有了新的解决方案。西田城时代联合影城近日推出“观影体验保障服务”，允许观众在电影开场20分钟内申请退还40%的票价，为观众提供了“后悔权”。
根据影城发布的公告，自3月1日至4月30日期间，观众在影片放映后20分钟内，若认为影片质量或观影体验未达预期，可凭当日有效电影票至前台办理退款，无需提供额外理由。这一举措打破了传统电影票“离场不退”的惯例，为观众提供了更多选择空间。
影城营运副经理周明慧介绍，退款比例设定为40%是基于电影行业分账规则的考量。票房收入中约60%需分配给片方和院线，用于覆盖制作、发行及运营成本，影院实际可支配部分有限，因此无法提供全额退款。同时，影城强调退费申请需在现场完成，离场后将不再受理。
此前，中国电影发行放映协会曾发布通知，规范电影票“退改签”流程，但主要针对放映前的操作。对于影片放映后能否退票，行业一直存在争议。支持者认为，电影作为商品应建立退换机制；反对者则指出，精神文化产品的评价标准难以统一，且分账体系复杂，实际操作难度较大。
试行首日，影城尚未收到任何退票申请。这一服务能否被观众接受，是否会引发行业跟进，仍有待观察。但可以肯定的是，在电影市场竞争日益激烈的背景下，以观众需求为导向的创新尝试，正为行业注入新的活力。
