2026年铁路春运大幕即将拉开，自2月2日起至3月13日结束，为期整整40天。据预测，全国铁路将发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0%。其中，节前客流高峰预计出现在2月13日（腊月廿六），节后则集中在2月23日（正月初七）。
1月19日，春运首日火车票正式开售，杭州出发的部分热门车次车票迅速售罄。铁路部门表示，为应对春运期间的大客流，将在现有图定列车的基础上，增开超过1.4万列旅客列车，客座能力同比增长5.3%。这些增开的列车将重点投放至北京、广深、沪宁杭等热门方向，以满足旅客的出行需求。
针对不同方向的客流特点，铁路部门进行了精准的运力投放。节前，北京、广深、沪宁杭等地区将成为客流集中地；节后，成渝、武汉、南昌、湖南等地则将迎来返程高峰。西安至成都、太原，大连至哈尔滨、青岛至上海等热门线路也将加大客运能力投放。在京广、京沪、沪昆、京哈等主要高铁干线通道，还将增开夜间高铁，以进一步提升运输能力。
杭州作为春运的重要枢纽，其客流构成呈现多样化特点。据分析，铁路杭州站的春运客流主要由基本流、探亲流、务工流和旅游流等组成。整体来看，节前客流将高位运行，节中相对平稳，节后则逐步回升。热门方向主要集中在安徽、河南、山东、江西、湖南、湖北、贵州、福建、四川等地。
为了方便旅客购票，铁路部门对不同火车站的车票网上起售时间进行了调整。以杭州地区为例，杭州站、杭州东站、杭州南站、杭州西站的车票起售时间统一为10:45，而富阳、桐庐、建德、千岛湖站的车票起售时间则为10:30。这一调整旨在避免旅客因起售时间不同而错过购票机会。
在购票过程中，旅客可能会遇到误购车票的情况。为此，铁路12306平台推出了误购限时免费退票服务。自1月19日起，旅客在购买乘车日期为2月2日及以后的火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，可线上自助办理退票，不收取退票费。但需要注意的是，同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等则不办理此业务。
除了购票服务的优化，铁路部门还注重提升旅客的旅行体验。自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列。这意味着，有更多途经杭州的动车组列车将提供这一服务，为旅客创造一个相对安静的旅行环境。
“静音车厢”通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为等方式，满足旅客的差异化出行需求。提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面上会标注“静”字，旅客购票时须同意静音约定，方可购买“静音车厢”车票。
铁路部门还加强了重点旅客群体的购票服务保障。针对2026届高校毕业生异地求职的情况，增加了2次优惠购票次数；同时，继续为学生、务工人员提供预约购票服务，确保他们能够顺利购票回家。
