科技行业知名人士罗永浩近日在社交平台公开吐槽上海电信宽带服务，称其办理的独享千兆宽带实际速率长期不达标，引发公众对运营商服务质量的关注。据罗永浩描述，自今年搬至上海后，他特意选择了电信的千兆宽带套餐，然而半年多来实际使用中，网速经常不足百兆，与宣传承诺存在巨大差距。
在多次尝试自行解决无果后，罗永浩通过朋友圈表达不满："已经忍无可忍，再不解决就要在网上'发疯'了，希望上海电信宽带部门多保重。"这条动态迅速在网络传播，不少上海电信用户纷纷留言表示遭遇类似问题。有用户称，自己办理的千兆宽带在高峰时段网速甚至不足宣传值的十分之一，报修后问题始终未能彻底解决。
通信行业专家分析指出，宽带实际速率与宣传不符可能存在多重原因。首先是基础设施问题，部分小区光纤线路老化或端口带宽被过度共享，导致高峰期网速骤降；其次是运营商后台设置问题，可能存在对部分用户带宽的隐性限制或未完全开放合约速率；第三是用户端设备问题，如路由器、网线等不支持千兆传输。不过考虑到罗永浩的科技背景，专家认为其硬件设备出现问题的可能性较低。
在第三方投诉平台上，关于上海电信宽带的投诉屡见不鲜。有用户投诉称，其签约的100M上行宽带被擅自限制至5M，严重影响远程办公等日常需求。该用户表示，装维人员现场测试确认网速异常并上报后，电信NOC中心却以理论测试数据为由否认故障存在，多次投诉均被拖延处理，至今未给出有效解决方案。
另一位用户则指出，电信在处理投诉时存在程序问题。其宽带出现故障后，虽然装维人员确认问题存在并上报，但上级部门仅依据理论数据就驳回投诉，且未公示具体处理方案。该用户认为，这种处理方式涉嫌虚假宣传，要求运营商给出合理解释并作出相应赔偿。
