河北石家庄的杨女士近日遇到一件蹊跷事：12月16日凌晨，她的手机突然收到两条“购票成功”的短信提醒。打开12306官方APP查询后，发现账户名下竟多出两张从香港西九龙站出发的高铁商务座车票，而她本人既未购票也没有出行计划。
根据系统显示，这两张车票均为12月29日发车，其中一张从香港西九龙至北京西站，票价3895元；另一张目的地为西安北站，票价3213.5元。支付记录标注为“非现金支付”且显示“线下购买”，但杨女士明确表示近期从未使用过任何购票平台。更令她困惑的是，自己近期一直停留在石家庄，根本不可能前往香港乘车。
针对此类异常情况，12306客服人员分析称，用户信息可能因在第三方平台购票时泄露导致被冒用。客服特别强调，虽然使用他人身份信息可以完成购票流程，但进站乘车环节必须通过人脸识别或人工核验，非本人持票无法通过安检。即便尝试打印临时身份证明，仍需提供其他有效证件并接受人工审核，而从香港前往内地还需持有有效通行证件。
目前杨女士已按照客服建议，通过线上渠道办理了退票手续，并修改了12306账户密码。她表示将持续关注账户动态，防止类似事件再次发生。铁路部门提醒旅客，务必通过官方渠道购票，避免在非正规平台泄露个人信息。
