近日，一些商场、酒店等公共场所的卫生间标识因过于抽象引发网友热议。这些标识或采用极简线条，或使用几何图形，甚至以动物形象代替传统符号，让不少人在如厕前不得不先“解谜”。有网友调侃：“上个厕所还要考眼力，实在太为难人了。”
在重庆两江新区的一家商场内，刚从卫生间出来的刘女士向记者描述了她的经历。她和朋友站在标识前愣了几秒，走过导引线后又折返，最终在工作人员确认后才敢进入。“标识太抽象了，远看根本分不清男女。”刘女士无奈地说。类似的情况并非个例，广西柳州一处创意园区的公共卫生间外墙仅用较小图形区分性别，南宁某酒店的卫生间门口也只有不显眼的图形标识，不少人因此走错厕所，尴尬不已。
重庆大学公共管理学院教授彭小兵指出，卫生间标识作为公共信息符号，首要功能是清晰传达信息，让不同年龄、文化背景的人都能快速理解。然而，部分设计过于追求“艺术感”，反而忽略了实用性。天津工业大学艺术学院教师张龙龙也强调，公共服务标识应以功能性为基础，再考虑审美价值，不能本末倒置。
国家曾发布相关标准，在GB/T 10001.1-2023《公共信息图形符号第1部分：通用符号》中，男性专用设施的图形符号为裤装，女性则为裙装。但这些标准仅为推荐性，并非强制要求，导致部分场所自行设计标识时出现歧义。例如，天津某商场曾使用“正三角”和“倒三角”区分男女，重庆某商场则用“两条线”和“三条线”作为标识，均引发顾客困惑。
为解决这一问题，专家建议在设计时兼顾功能性与美观性。张龙龙认为，可以添加“男/女”等文字指示，并确保字体清晰易读。记者走访中发现，部分场所已采纳这一建议，如广西民族博物馆的卫生间标识采用民族服饰造型，同时配有通用符号和中英文文字，既体现文化特色，又便于识别。天津某酒店则通过服饰剪影设计标识，既保留设计感，又避免歧义。
一些商场在顾客反馈后主动整改，增加了中文标识。广西河池某商场后勤部主任韦荔介绍，该商场原使用抽象图形标识，因顾客反映难以辨认，后补充了汉字标注。重庆两江新区某商场也因顾客意见，在原有图形标识旁增加了通用符号和中英文指示。
重庆百君律师事务所邓杰文律师提醒，若因标识不明确导致公众纠纷，标识主体方需承担相应责任。例如，某商场因指路牌上的卫生间图形模糊，引发顾客投诉，最终被迫整改。
公共卫生间标识虽小，却折射出城市管理的精细化水平。65岁的南宁市民覃辉泓表示：“标识越清晰越好，最好一眼就能看明白，这样大家上厕所才不会慌慌张张。”专家认为，更人性化的设计不仅体现管理智慧，也能让城市生活更温暖。
