在进博会上海会议活动“智联生态，创享未来——第二届AI赋能电商创新与发展论坛”上，上海市网购商会公布了两项重要成果，深入探讨了人工智能在电商与零售领域的创新应用及未来方向。这些成果不仅展示了AI技术的最新实践，也为行业提供了可借鉴的发展路径。
论坛期间，上海市网购商会会长宋轶勤发布了《2025年上海商业人工智能优秀案例集（电商与零售篇）》。该案例集自今年8月启动征集以来，吸引了60余家企业参与，最终筛选出44项具有代表性的案例，涵盖平台企业、品牌方和技术服务商等多个领域。这些案例集中体现了AI技术如何从辅助工具转变为业务重构的核心驱动力。
以迈富时为例，其通过八大智能体矩阵，实现了文旅行业销售全链路的数字化与标准化，推动了经验沉淀与高效复制。梦饷科技则利用多级智能体重塑客服体系，构建了人机协同的新模式。在跨境领域，飞书逸途的四大智能方案与蚂蚁AI建站的全程服务，为中国品牌出海提供了系统性支持，兼顾了效率提升与成本优化。这些实践表明，企业运营正从“人人协同”向“人机协同”乃至“机机协同”转变，智能体已成为推动全域运营升级的关键力量。
上海的商业AI电商生态已形成层次清晰、协同发展的格局。平台型企业如饿了么，通过打造AI商户引擎等普惠型AI原生基础设施，降低了中小商户的数字化门槛。技术服务商如汇付天下，通过“AI+PaaS”风控平台将复杂能力模块化，成为生态中的赋能者。品牌企业方面，橘宜集团基于开源模型自研智能分销系统，来伊份搭建“小伊智能AI平台”实现三端协同，展现了灵活运用AI创造业务价值的能力。这种“平台筑基、服务商赋能、品牌应用”的三级协同架构，是上海AI电商生态活力迸发的核心。
AI技术还在重塑传统消费场景，将其从单纯的“交易空间”升级为富有情感的“沉浸体验空间”。小佩宠物运用多模态感知技术，构建了覆盖宠物喂养与健康的全程守护生态，实现了从产品到服务的价值延伸。蚂蚁集团数字蚂力则借助AIGC技术，帮助中小企业快速打造符合海外市场调性的品牌视觉内容，降低了品牌出海的创意门槛。这些实践表明，AI正通过情境感知、智能交互与内容生成，为上海建设国际消费中心城市注入新动能。
论坛上，上海市网购商会商业人工智能促进中心副主任、君桐资本AI投资合伙人李文渊发布了《2025年商业人工智能应用图谱（电商与零售篇）》。该图谱围绕电商核心的“人、货、场”三要素，梳理出AI在电商领域的三大核心趋势，为行业提供了清晰的行动指南。
在“人”的维度上，电商入口正从传统的应用商店和搜索框向具备自然交互能力的AI Agent迁移。例如，Shopify已将购物入口嵌入OpenAI生态，而豆包、智谱清言等国内大模型平台也正在成为下一代电商流量的新入口。在“货”的层面，流量分配逻辑正从“人找货”的主动搜索转向“货找人”的智能推荐。迈富时等AI营销平台助力商家实现超个性化触达，飞书深诺、汇量科技则通过AI轻量化工具推动国内品牌高效出海，精准捕捉全球流量红利。
在“场”的构建上，AI正在模糊线上与线下的边界，催生沉浸式、场景化的新消费场域，AR空间电商是这一趋势的典型代表。图谱指出，AI时代的增长逻辑需围绕“新流量、新分配、新人群”展开。同时，AI也在重构产业链供给端，例如小佩智能从宠物食品拓展至AI视频化宠物照料服务，滴普科技则通过数据智能推动供应链整体提效。
