在近日举办的进博会上海会议活动中，一场聚焦AI与电商融合发展的论坛引发行业高度关注。由上海市网购商会主导的两项重要研究成果正式发布，系统展现了人工智能在上海商业领域的创新实践与未来路径，为电商企业数字化转型提供了关键指引。
《2025年上海商业人工智能优秀案例集（电商与零售篇）》与《2025年商业人工智能应用图谱（电商与零售篇）》的同步推出，标志着AI技术已从辅助工具升级为商业变革的核心驱动力。44项入选案例覆盖平台企业、品牌商及技术服务商，展现了上海在"AI+电商"领域的完整生态布局。
案例集显示，AI技术正在重构电商运营的全链条。迈富时打造的八大智能体矩阵，实现了文旅行业销售流程的数字化标准；梦饷科技通过多级智能体系统，构建了人机协同的客服新模式。跨境领域同样涌现创新实践，飞书逸途的四大智能方案与蚂蚁AI建站服务，为中国品牌出海提供了效率与成本兼顾的解决方案。这些实践表明，企业运营模式正从"人人协同"向"人机协同"深度转型。
上海商业AI生态呈现出三级协同架构：平台型企业如饿了么，通过AI商户引擎等基础设施降低中小商户数字化门槛；技术服务商如汇付天下，将风控能力模块化为"AI+PaaS"平台；品牌企业方面，橘宜集团自研智能分销系统，来伊份搭建的"小伊智能AI平台"实现三端协同。这种"平台筑基、服务商赋能、品牌应用"的生态结构，成为上海AI电商发展的核心动能。
消费场景的变革同样显著。小佩宠物运用多模态感知技术，构建了覆盖宠物全生命周期的守护生态；蚂蚁集团数字蚂力通过AIGC技术，帮助中小企业快速生成符合海外市场的品牌视觉内容。这些创新实践正在将传统交易空间转化为具有情感共鸣的沉浸式体验场景。
同步发布的《应用图谱》围绕"人、货、场"三大要素，勾勒出AI电商的发展脉络。在用户交互层面，Shopify等平台已将购物入口嵌入OpenAI生态，国内豆包、智谱清言等大模型平台正成为新的流量入口。商品推荐逻辑发生根本转变，迈富时等AI营销平台实现超个性化触达，飞书深诺、汇量科技则通过轻量化工具推动品牌出海。
消费场域的重构尤为突出，AR空间电商等新形态正在模糊线上线下边界。图谱指出，AI时代的增长需聚焦"新流量、新分配、新人群"三大维度。供给端变革同样显著，小佩智能从宠物食品延伸至AI视频化照料服务，滴普科技通过数据智能提升供应链效率，展现了AI对产业生态的重塑能力。
