随着一年一度的"双十一"购物节临近，国家市场监督管理总局近日向国内主要电商平台发出专项合规提示，要求各平台严格规范促销活动经营行为，切实保障消费者合法权益。这份提示函共包含六项具体要求，覆盖平台主体责任、促销规则制定、价格行为规范等多个关键领域。
在平台主体责任方面，监管部门要求电商平台必须严格履行信息核验义务，确保入驻商家主体资质真实有效。同时强调平台需加强算法管理，保证规则制定过程的公开透明，特别是涉及消费者权益的条款应当清晰易懂。对于平台内经营者信息公示制度，提示函明确要求建立动态更新机制，及时反映商家经营状态变化。
针对促销行为规范，监管部门重点整治"二选一"等限制竞争行为，严禁利用技术手段实施大数据杀熟。要求平台对满减优惠、预售定金、价格保护等复杂促销规则进行标准化改造，明确使用条件、退换流程和有效期限等关键信息。特别指出预售商品需在显著位置标注发货时间，避免因物流延迟引发消费纠纷。
价格行为监管成为本次提示的重点内容。文件明确禁止平台通过服务协议或技术手段干预商家自主定价，要求充分尊重市场调节机制。针对往年常见的先涨后降、虚假折扣等价格欺诈行为，监管部门将建立价格监测预警系统，对异常波动商品实施重点监管。同时要求平台严格落实收费公示制度，所有附加费用必须明码标价。
直播营销领域迎来更严格的监管措施。提示函要求平台建立主播资质审核制度，定期核验经营许可证照。对直播商品实施全链条质量管控，严禁销售未经备案的化妆品、超范围经营的保健品等违规商品。针对直播带货中常见的夸大宣传、虚假承诺等问题，监管部门将建立黑名单制度，对违规主播实施跨平台联合惩戒。
广告内容审核方面，医疗美容、药品器械等特殊商品广告成为监管重点。要求平台建立广告内容三级审核机制，对明星代言广告实施事前报备制度。特别指出不得利用患者形象作证明，不得宣传未经临床验证的医疗技术。对违法违规广告将采取"发现即下架"的处置措施，并追溯平台审核责任。
在消费纠纷处理环节，监管部门要求平台建立七日无理由退货快速通道，完善售后服务响应机制。对商品质量问题实行举证责任倒置，要求商家自证商品合规。同时鼓励平台设立消费维权绿色通道，对重大投诉实施48小时应急处理。数据显示，去年"双十一"期间全国12315平台接收的网购投诉中，超过60%通过平台自身渠道得到快速解决。
市场监管部门同时提醒消费者，购物时应仔细阅读平台规则和商品说明，保留好交易凭证。遇到权益受损情况，可通过全国12315平台或当地市场监管部门投诉举报。据悉，各级监管部门将在"双十一"期间开展专项监测，对违规平台和商家依法从严查处，典型案例将向社会公开曝光。
