随着“双十一”购物节的临近，国家市场监督管理总局近日向各大电商平台发布了一份重要文件——《“双十一”网络集中促销合规提示》，旨在进一步规范电商平台的促销活动，保障消费者的合法权益，维护网络交易市场的良好秩序。
根据这份《提示》，电商平台需从六个方面严格规范自身的促销行为。首先，平台必须严格落实主体责任，依据相关法律法规，对入驻商家的主体信息进行真实有效的审查核验，并加强算法合规管理，确保平台规则的公开透明与公平公正。
在促销行为方面，平台需坚决杜绝“二选一”、“大数据杀熟”等不正当竞争行为。同时，促销规则应清晰明了，特别是满减、优惠券、预售、保价等关键环节，必须明确使用条件、退改流程及有效期限，以提升促销活动的透明度，让消费者能够明明白白消费。
价格行为也是监管的重点之一。平台应充分尊重商家的自主经营权，不得利用服务协议、交易规则或技术手段对商家定价进行不合理限制或附加不合理条件。严禁先提价后打折、虚假折价比价等行为，确保价格的真实性和合理性。
直播营销作为近年来兴起的购物方式，也受到了严格的规范。平台需加强对直播商家资质和商品信息的审核，并定期核验更新。直播商品的质量必须得到严格把控，严禁销售假冒伪劣、禁限售商品。同时，直播内容应与所售商品一致，不得通过虚假承诺、夸大功效等方式诱导消费者购买。
广告内容审核同样不容忽视。平台应依法履行广告业务登记、审核与档案管理责任，特别是对医疗美容、药品、医疗器械、保健食品等重点领域的广告及明星广告代言行为进行重点规范。一旦发现违法违规广告，应及时清理下架，维护广告市场的健康秩序。
在售后服务方面，平台需严格遵守七日无理由退货、产品“三包”等规定，不得拒绝履行法定售后义务。同时，应畅通投诉渠道，建立快速响应机制，及时受理并高效处理消费者的投诉和诉求，积极协助消费者维权，妥善化解消费纠纷，为消费者营造一个良好的购物环境。
市场监管部门还提醒广大消费者，在“双十一”期间应理性消费，增强维权意识。如遇到违法行为，应及时向市场监管部门或有关主管部门投诉举报，依法维护自身的合法权益。
