在存量商业时代，市场正经历从“增量争夺”到“存量深耕”的深刻变革。消费者不再为短期热度买单，转而追求品质与情感共鸣的双重满足，这一趋势推动商业价值评估标准从“短期吸引力”转向“长期生命力”。在此背景下，商管企业的精细化运营能力成为决定项目成败的核心要素，其本质是对客群需求的深度理解与内容生态的持续构建。
碧桂园文商旅集团（以下简称“碧桂园文商旅”）的转型实践为此提供了典型样本。面对增量开发压力，该集团自两年前启动轻资产运营战略，通过珠海佑里碧乐城与南宁五象碧乐时光两个项目，验证了存量商业精细化运营的可行性。这两个开业仅一年的项目，凭借持续攀升的消费黏性与口碑表现，成为行业轻资产转型的标杆案例。
在项目筛选阶段，碧桂园文商旅展现出独特的前瞻性。其选择标准聚焦于城市核心区位与资产提升潜力，而非简单承接现有项目。珠海佑里碧乐城位于香洲区经济核心带，作为轻轨明珠站上盖物业，日均客流量达3.6万人次。项目通过双首层空间设计、600平方米主题灯画等创新场景，结合餐饮、儿童游乐等高黏性业态，构建起覆盖全家庭消费的一站式平台。南宁五象碧乐时光则占据五象总部基地CBD核心，周边34栋超高层写字楼形成高密度商务生态圈。项目针对商务精英与潮流青年群体，打造时尚社交场域，通过空间年轻化改造与业态创新，精准满足目标客群需求。
标准化运营体系与本土化适配的平衡，是碧桂园文商旅破解全国化布局难题的关键。珠海项目以“特色餐饮+品质生活配套”为核心，引入超20%首店品牌，形成差异化竞争力。今年新增的马交荣海南鸡、山崎大友日式烤肉等品牌，与原有海鲜佬家宴形成互补，完善了“日常小聚+大型宴请”的餐饮矩阵。亲子业态方面，梵高星空艺术馆、VR元宇宙乐园等品牌的引入，填补了区域市场空白。南宁项目则聚焦“主理人经济”，通过椰子里超级椰子鸡、肯悦咖啡独立店等首店矩阵，搭配坏猩猩健身馆等全时段配套，构建起覆盖办公人群需求的立体生态。
运营活动的创新设计进一步强化了项目黏性。珠海佑里碧乐城周年庆期间，帽子戏法魔术秀、K-pop随舞等活动带动单日客流突破3万人次。其“邻里瓜果节”通过积分兑换蔬果的创新模式，实现单场23万积分消耗，成功激活沉睡会员。南宁项目则采用“轻量化”社群策略，每月联合品牌开展主题抽奖，以K歌卡、霸王餐等低成本奖品实现长效维系。周年庆期间，复古“套西瓜”游戏等互动设计，单小时峰值人流破千，证明精准切中目标客群痛点的有效性。
会员体系的深度运营成为流量转化的重要抓手。碧桂园文商旅2021年推出的「碧乐GO」数字化平台，为会员提供消费特权、权益兑换等专属服务。珠海项目通过碧乐星课堂、手工DIY等活动，将会员留存率提升至行业领先水平。南宁项目则针对办公人群特性，构建起覆盖全业态的奖励机制，在有限体量内维持了高用户黏性。这种从拉新到留存的全流程优化，使会员真正从“流量”转化为“留量”。
当前商业环境下，珠海佑里碧乐城与南宁五象碧乐时光的成功，打破了“开业即巅峰”的行业魔咒。碧桂园文商旅覆盖60余城的商业版图中，碧乐城、碧乐汇、碧乐时光三大产品线已形成完整矩阵。从城市级标杆到区域型购物中心，再到城市更新项目，其成熟的运营体系持续推动资产增值。这种以消费者需求为导向的“生长型”运营模式，不仅赢得消费者长期青睐，更构建起品牌与项目的共生生态，为行业提供了可复制的轻资产转型路径。
