在2025金融街论坛年会“安全开发应用人工智能 助力数字金融高质量发展”分论坛上，平安产险董事长兼CEO龙泉发表主旨演讲，深入剖析了人工智能技术对金融保险业的深远影响。他指出，当前AI技术正深刻改变全球科技发展方向，重构企业价值创造逻辑，而保险业作为高度依赖数据与技术的行业，正经历前所未有的变革。
龙泉透露，平安产险已全面进入AI大规模应用的3.0阶段，在营销、服务、运营、管理、经营五大领域实现AI深度渗透，核心业务场景覆盖率达100%。这一成就得益于公司2021年启动的数字化转型战略，通过线上化、数据化、智能化三步走，最终构建起以AI为核心的智能生态体系。目前，公司已落地超1000个子业务场景，组建350余人算法工程师团队，搭建灵活AI架构支持1周内快速接入新模型，并建成千卡规模算力集群，为AI应用提供坚实基础。
在AI安全治理方面，平安产险在金融监管部门指导下，构建起涵盖应用安全、数据安全、模型算法安全及合规运营的全维度治理体系。龙泉强调：“确保AI应用安全、可靠、可控是行业健康发展的前提。”这一体系通过技术防护与制度规范双重保障，为AI在保险领域的深度应用筑牢安全底线。
AI技术对保险价值链的重塑已显现显著成效。以智能服务为例，平安产险自主研发的鹰眼系统集成100余个风险模型，形成覆盖水灾黑点、城市内涝、巨灾评估等场景的数字化风控能力。今年推出的海外版鹰眼系统，已为多个“一带一路”项目提供风险评估与灾害预警服务。数据显示，“十四五”期间该系统累计预警灾害162万场，发送预警信息470亿次，覆盖客户1.3亿人次。在应对超强台风“桦加沙”时，系统提前4天精准预判登陆时间与受灾区域，推送预警信息覆盖3950万人次，通过风险地图锁定1112个高风险标的，发放应急物资5570套；灾后迅速调度1400名理赔专家与230名救灾人员，实现小额案件10分钟赔付、巨灾24小时内赔付超1800万元。
在运营效率提升方面，AI技术同样发挥关键作用。平安产险推出的智能出单机器人已实现承保出单全流程自动化，目前90%的新车保单由机器人完成，平均处理时间从6分钟缩短至1.2分钟。理赔风控领域，通过图像推理与车机风控大模型构建的数字风控体系，实现“事前预警、事中调度、事后审计”闭环管理，2024年反欺诈拦截金额累计达119亿元，显著提升行业风险防控能力。
