DHL近日发布的《2025年全球电子商务趋势报告（商业版）》指出，基于对19个国家4050家企业的深度调研，全球电商行业正经历结构性变革，渠道融合、技术赋能与可持续发展成为驱动增长的核心动力。报告显示，全渠道布局已成为企业扩张的标配，66%的电商平台卖家已开展跨境业务，亚马逊、eBay等全球性平台与区域性平台形成互补格局，其中本地化平台在特定市场仍占据主导地位。
社交电商的爆发式增长成为另一显著特征。87%的电商企业已建立社交媒体矩阵，Instagram与TikTok成为增长最快的销售渠道，76%的企业预计未来五年社交平台销售额将持续攀升。这些平台不仅承担引流功能，更演变为集获客、互动与转化于一体的核心阵地——59%的企业将其视为获取新客户的最有效途径。消费者行为亦随之转变，55%的全球网购者表示将更重视可持续性，35%曾因环保顾虑放弃购物车，44%倾向于购买二手或翻新产品，推动零售业向循环经济模式转型。
技术革新正在重塑电商生态。64%的企业已在第三方工具中部署AI功能，覆盖内容生成、客户服务、网站个性化推荐及数据分析等场景。实时库存更新与AI驱动的产品推荐成为标配，增强现实（AR）产品可视化、语音商务及订阅服务等创新模式加速落地。B2B电商领域同样呈现显著变化，78%的零售商预计未来3-5年网站销售额将增长，58%的企业已布局至少三个电商平台，61%支持数字钱包支付，35%提供“先买后付”选项，数字化与透明化成为核心竞争力。
不同规模企业呈现差异化发展路径：大型企业引领多渠道销售战略，中型企业成为社交电商主力军，小型企业在B2B领域表现突出，微企业虽重视可持续性但受限于成本与复杂度。跨境业务方面，25%的企业国际订单占比超76%，但小微企业因配送成本与海关合规问题，国际化程度显著低于行业平均水平。报告强调，企业需通过渠道整合、技术赋能与精细化运营，构建适应动态市场环境的竞争力。
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