杭州、厦门、南宁、太原、兰州、成都等地的市场监管部门近日在浙江省杭州市联合启动了一项创新举措——消费纠纷离店“一键和解”模式。这一模式的推出，旨在为消费者提供更加便捷、高效的消费维权服务，让“放心消费、离店无忧”成为现实。
“一键和解”模式的核心在于利用数字化手段，打通消费维权的“最后一公里”。通过连接支付宝、云闪付等主流支付平台，消费者在离店后发现消费纠纷时，可直接通过支付账单发起和解请求。同时，该模式还打通了银行等收单机构，确保商家能够实时接收并处理消费者的诉求，实现快速反馈。
与传统的消费纠纷处理流程相比，“一键和解”模式大大简化了沟通环节。过去，消费者需要先向行政部门投诉，再由行政部门转达给商户，最后等待商户回复。而现在，消费者可以直接与商户取得联系，双方能够更迅速地达成和解，有效提升了消费维权的效率。
杭州市市场监督管理局相关负责人介绍，此次上线的“放心消费开放平台”具有显著的“复用”优势。合作城市可以轻松复用“一键和解”和“放心消费收款码”等功能，无需从零开始研发，从而大幅降低了技术门槛和试错成本。对于连锁企业而言，总部只需接入一次，全国各门店即可同步开通“一键和解”功能，进一步提升了推广效率。
数据显示，作为先行先试地区，杭州已有超过5万家门店开通了“一键和解”功能。自该功能上线以来，已成功促成7000余件消费纠纷的自行和解，和解成功率高达85%。这一数据充分证明了“一键和解”模式的有效性和受欢迎程度。
