在近日举办的一场行业年会上，金融监管总局副局长肖远企就人工智能（AI）在金融领域的应用发表了看法。他指出，尽管AI技术发展迅速且应用广泛，但目前金融机构尚未出现因AI应用而引发员工安置问题的案例。肖远企强调，员工始终是金融机构的核心生产力，每位员工都在为机构创造价值，AI的作用更多是辅助性的，无法替代人类在金融决策中的关键角色。
肖远企以银行柜员服务为例，说明AI虽然能够提升效率，但无法取代柜员与客户之间的个性化互动。在信贷审批、保险定价、定损以及精算等关键业务环节，人的专业判断依然不可或缺。他进一步表示，AI的应用不仅没有减少工作岗位，反而可能创造新的就业机会，但其对金融行业的变革是边际性的还是根本性的，仍需持续观察。
在谈及AI应用带来的风险时，肖远企认为，历史上的科技革命在金融领域主要引发了增量风险和边际风险，虽然风险的成因、路径和形态发生了变化，但金融行业面临的根本性风险，如信用风险、市场风险、流动性风险和操作风险，并未发生本质性改变。对于当前AI变革引发的风险，他建议从宏观和微观两个层面进行分析。
肖远企还提到，一个健康、稳定的金融结构需要多元化的参与者和市场平台，因此必须关注AI对金融结构变化的潜在影响。他指出，目前AI在金融行业的应用主要集中在优化业务流程和对外服务上，具体包括中后台运营的智能化、客户交流的智能化以及金融产品提供的智能化。
据金融监管总局掌握的情况，AI在中后台运营中的应用已较为广泛，覆盖了数据收集、加工、信息甄别与识别以及客户评估等多个环节。在客户交流方面，AI技术被普遍应用于客户关系管理，包括营销、维护和问题解答等。在金融产品提供方面，AI的应用帮助金融机构降低了成本、提高了效率，同时为客户提供了更个性化、更精准的金融产品与服务。
