近日，二手交易平台转转集团宣布了一项重大业务调整，将逐步关停旗下C2C模式的“自由市场”，全面转向以质检和服务为核心的C2B2C模式。这一转型标志着转转从轻资产运营向重资产模式迈进，同时也反映出二手电商行业从流量竞争向服务与效率竞争的深刻转变。
根据公告，转转将于2025年9月24日上午10点起关闭个人商品发布入口，并于9月29日上午10点逐步下线“自由市场”的可浏览和购买商品，至当日24点正式终止该服务。为保障用户权益，平台将延长过渡期订单的客服和售后通道至10月31日。转转集团表示，此次调整不会影响平台整体经营，因为“自由市场”业务目前占平台总GMV的比例已不足3%，而核心的C2B2C业务则保持高速增长，并连续多年实现规模化盈利。
转转集团CEO黄炜在接受采访时坦言，这一决策源于对业务本质的深刻反思。他指出，随着二手交易市场的发展，用户对服务保障和交易效率的需求日益提升，而C2C模式难以有效解决信息不对称、信任缺失等痛点。相比之下，C2B2C模式通过平台介入质检、提供售后保障，能够更好地满足用户需求。黄炜强调：“如果我们判断一项业务无法变得更好，最好的方式就是坦诚地告诉用户并停止服务。”
事实上，转转的转型并非一蹴而就。自2015年成立以来，C2C业务曾是其核心模式，但近年来已逐渐转为辅助业务。2022年底产品改版后，平台虽保留了“自由市场”标签页，但绝大部分资源已投向C2B2C模式。2019年起，转转开始重点发展“官方验”服务，通过自有质检团队和标准化流程对二手商品进行系统化管控，并在3C等品类中引入365天质保、七天无理由退货等机制，有效提升了用户体验和交易效率。
黄炜认为，二手交易的核心是建立信任。与新品不同，二手商品属于非标品，买卖双方对商品状态的认知往往存在差异。转转通过标准化处理，将非标品尽可能转化为“可信任的商品”，从而在服务平台上建立买卖双方的信任。他指出，这一过程需要平台承担服务保障责任，而这也是C2B2C模式的价值所在。
与此同时，二手电商行业的竞争格局也在发生变化。以闲鱼为代表的C2C平台近年来开始拓展B端商家，并深度介入质检环节。2023年9月，闲鱼上线“帮卖”服务，由平台把关质检，显著提升了高价值商品的交易效率。数据显示，“帮卖”模式的成交效率较传统C2C模式平均提升近10天，用户出售收益提高15%以上。闲鱼还通过“闲鱼奥莱”“大牌清仓”等频道引入品牌商家，进一步丰富了商品供给。
然而，C2B2C模式的门槛并不低。行业专家指出，这一模式要求平台具备专业的质检团队或与专业机构长期合作，同时需控制成本以确保商品在价格和质量上具有竞争力。这对企业的资金和管理能力提出了更高要求。
转转的应对策略是加大重资产投入。截至目前，平台已在全国设立深圳、成都、青岛三大质检中心，拥有超过2500名质检工程师和近3000名上门回收工程师，业务覆盖全国超1300个区县。转转还开设了超过1000家线下门店，并在北京开设了占地面积超3000平方米的“超级转转”循环仓店。黄炜表示，线下门店不仅能够更有效地建立用户信任，还能帮助平台精准把握消费者需求。
尽管重资产模式成本更高，但转转的财务表现却持续向好。黄炜透露，自2022年7月以来，企业已进入良性发展阶段，实现规模化盈利。他强调，转转始终将正现金流视为经营底线，并在保持财务健康的同时，持续对关键领域进行战略投入。黄炜认为，只有通过不断优化服务，才能赢得消费者的长期信任，而这也是转转未来发展的核心方向。
