在近期一档访谈节目中，OpenAI首席执行官萨姆・奥特曼就人工智能对职场生态的影响发表了深度见解。他指出，编程与客服领域将成为AI技术渗透最迅速的行业，但不同岗位的替代风险存在显著差异。
针对编程行业，这位科技领袖坦言职业形态已发生根本性转变。"两年前程序员的工作模式与现在截然不同"，奥特曼观察到，AI工具通过自然语言处理和自动化流程显著提升了开发效率。尽管编程门槛因技术革新而降低，但他同时强调，软件需求的持续增长可能催生新的行业机遇，从而平衡岗位数量的波动。这种不确定性源于AI既可能替代基础编码工作，也会创造需要人机协作的新型职位。
在服务领域，奥特曼对客服岗位的变革表现出更明确的判断。他断言，标准化咨询处理将全面转向AI系统，"电话或在线客服中80%的重复性问题，机器都能以更高效率和稳定性完成"。这种技术优势体现在24小时无间断服务、零错误率响应以及情绪中立的交互能力。不过他也特别指出，涉及情感支持、复杂决策或弱势群体关怀的岗位，仍然需要人类特有的共情力和判断力。
访谈中多次被强调的是人类情感连接的不可替代性。奥特曼以医疗护理行业为例："护士与患者建立的信任关系，包含着AI永远无法复制的温度。"他回忆自己早期曾预测人类客服可能消失，但近年来的实践让他修正了观点——在需要深度情感互动的场景中，人际接触始终具有核心价值。"这就像人们明知导航软件更精准，仍会向路人问路以获得安全感"，他用生动的比喻解释这种心理需求。
