小米公司近日宣布，米家空调售后服务政策迎来重大升级，将原6年免费包修服务延长至10年，覆盖旗下全品类空调产品，包括挂机、柜机及中央空调。根据新规，自2025年1月1日起完成首次安装的米家空调用户，均可享受整机及核心部件的十年免费包修服务，期间产生的配件更换、人工服务、检测及加氟等费用全免。
小米集团合伙人卢伟冰在社交平台发文称，此次服务升级并非简单追赶行业，而是旨在重新定义空调售后服务标准。他强调，小米10年包修政策具有三大特点：一是用户无需承担任何维修费用；二是覆盖全品类产品，尤其针对中央空调维修难度大的痛点；三是通过企业承担成本，切实降低用户长期使用成本。卢伟冰同时呼吁行业跟进中央空调十年包修政策，认为这是对产品质量的直接考验。
值得注意的是，朱磊在回应中提及小米汽车召回事件。据国家市场监督管理总局公告，小米汽车科技近期召回116,887辆SU7标准版电动汽车，生产日期为2024年2月至2025年8月。朱磊以"大件召回小轿车，小件召回充电宝"的比喻，暗指企业应优先解决现有产品质量问题，再对外宣传服务政策。
此次服务政策升级的背景，与空调市场竞争格局变化密切相关。此前奥维云网数据显示，2025年7月小米空调线上销量超越格力，引发行业关注。对此朱磊曾公开质疑数据准确性，并晒出另一组统计显示格力当月线上市占率仍达16.41%，高于小米的13.50%。他强调，短期销量排名不重要，长期品质才是决定市场胜负的关键。
在谈及行业服务标准时，朱磊表示格力作为首家承诺全系列空调十年包修的头部企业，希望通过此举推动行业回归产品质量本质。他此前曾公开呼吁小米等同行加入十年包修行列，认为这并非恶性竞争，而是共同提升行业底线，让消费者真正受益。朱磊强调，企业竞争的最终目标应是赢得时间考验和消费者信任，而非简单的销量比拼。
