在近日举办的行业交流会上，京东集团创始人刘强东通过演讲回顾了企业二十年来的发展历程，并重点阐述了在零售、家电、外卖等领域的创新实践。他以自身创业经历为切入点，讲述了从电脑城个体商户到构建全国性电商平台的转型过程。
"2004年我们决定用明码标价的模式取代传统电脑城，当时这个决定充满争议。"刘强东回忆道，"通过统一价格、全品类开发票、自律定价等措施，京东在五年内成为国内最大的电脑配件销售商。"他特别强调，这种模式打破了行业信息不透明的痼疾，让消费者无论是否懂行都能获得公平交易。
在拓展家电业务时，京东遭遇了来自投资方的强烈反对。"当时亚马逊在美国都没有开展大家电网购，很多人认为这是不可能成功的。"刘强东透露，促使他坚持决策的关键数据是：家电零售商毛利率高达17%-18%，而品牌商净利润率仅7%，行业利润分配严重失衡。"当零售商赚得比制造商还多时，这个行业必然出现问题。"这种判断最终被市场验证，京东用六年时间登顶国内家电零售市场。
针对近期进入的外卖领域，刘强东披露了多项创新举措。他特别提到七鲜小厨项目在亦庄的运营数据：开业两个月日均订单突破1500单，周边5公里范围内传统餐厅订单量增长超30%。"这证明自营业务与第三方商家可以形成良性互动，就像我们在3C品类验证过的模式那样。"他同时披露，京东外卖在二季度已为28万名骑手全额缴纳五险一金，这在行业尚属首次。
对于当前餐饮行业25%的平台抽成现象，这位创始人表现出强烈担忧。"大部分餐饮经营者都是夫妻店，他们积攒二十年积蓄开店，根本无法承受这么高的成本。"他指出，过高的平台费用导致食品安全隐患和"幽灵餐厅"问题，最终迫使商家降低食材品质以求生存。
在酒店业务领域，刘强东透露京东将推出全新发展计划，避免陷入单纯的价格竞争。"我们不会让酒店从业者陷入服务品质下降、利润空间压缩的恶性循环。"他以茅台集团为例，强调企业应通过提升品质而非压低价格来获得市场认可，"如果茅台卖到100元，那将是整个行业的灾难。"
演讲现场，刘强东特别感谢了自2003年以来的老用户。他透露，当年SARS期间举办的首次网友见面会，到场21位用户中仍有17位保持联系。"这些直接来自消费者的反馈，是我们改进服务最宝贵的资源。"他宣布将把网友见面会制度化，作为管理层直接倾听用户声音的重要渠道。
在谈到与茅台集团的合作时，刘强东对对方提供的15年陈酿表示感谢。"茅台能获得全球消费者认可，源于几十年如一日对品质的坚持。"他同时祝愿餐饮、酒店等行业从业者能提升员工收入，"当大家都有更高消费力时，才能住得起更好的酒店，喝得上更好的酒。"
