近期，全球知名客户关系管理软件供应商Salesforce的首席执行官马克·贝尼奥夫在一场公开讨论中透露，该公司已经通过人工智能技术大幅缩减了客户支持团队规模，涉及4000个岗位。
贝尼奥夫在分享AI对公司运营的影响时明确表示：“我们将客户支持团队的人数从9000人减少到了大约5000人，因为AI技术的引入显著降低了对人工客服的需求。”他进一步介绍，Salesforce已成功部署了一支名为“Agentforce”的机器人客服团队，以应对日益增长的服务需求。
贝尼奥夫早前在今年夏季就曾提及，Salesforce内部AI所承担的工作量已高达总工作量的50%。这一数据无疑揭示了AI在公司业务中的广泛应用和深远影响。
人力资源专家劳里·鲁蒂曼对这一现象表达了她的看法：“AI正逐步渗透各行各业，导致美国各地出现直接由AI引发的裁员潮。”她强调，无论是希望保住当前职位的员工，还是正在积极求职的人群，都需要积极学习新技能，以适应这一变化。
然而，并非所有人都对AI在裁员中的角色持乐观态度。分析师埃德·齐特伦提出质疑，认为部分科技公司在疫情期间过度扩张招聘规模，如今却将裁员归咎于AI技术。他指出，这些公司试图通过强调“提升效率”来吸引投资者，但实际上却掩盖了管理不善和过度招聘的问题。
“这是一种典型的‘增长至上’心态，”齐特伦批评道，“他们只关注公司的增长，不惜牺牲员工的生计，甚至不惜让公司陷入困境、产品质量下滑。”
