2025年的暑期运输在8月31日圆满结束，为期62天的运输高峰期间，郑州站展现了强大的运输能力和细致入微的服务。
据郑州站统计，暑运期间，全站共发送旅客达2118.5万人次，日均发送量稳定在34.2万人次，与2024年同期相比，增长了109.9万人次，增幅显著，达到5.5%。在客流最高峰时，单日发送旅客量更是达到了41.4万人次，成功完成了暑运的各项既定目标。
作为交通枢纽的核心，郑州东站的表现尤为亮眼，累计发送旅客1144.6万人次，日均发送量接近18.5万人次，与去年同期相比增加了74.8万人次，增幅高达7.0%。同时，郑州车站也发挥出色，累计发送旅客541.8万人次，日均8.7万人次，同比去年增长39.5万人次，增幅为7.9%。管内24个车站紧密配合，共同应对暑运挑战。
面对暑期复杂多变的客流情况，郑州站采取了一系列精准高效的调度措施。针对旅游、探亲和学生三大客流叠加的特点，郑州站提前分析客流趋势，密切关注热门方向如北京、上海、广州、成都，以及短途线路如洛阳、南阳、商丘、周口的车票预售数据，灵活调整列车开行计划。整个暑运期间，郑州站共开行了104列临时客车，其中郑州东站49列，郑州车站55列，有效缓解了高峰时段的运输压力。
在服务细节上，郑州站同样不遗余力，致力于为旅客打造温馨舒适的出行环境。重点旅客候车区配备了“暑运服务包”，内含清凉饮品、防暑药品和降温贴等，为旅客提供贴心服务。同时，车站还与郑州大学第五附属医院合作，设立医疗志愿站，以应对突发情况。
母婴室内，工作人员定期更新儿童绘本和益智玩具，推出“母婴爱心通道”，极大地方便了带孩子的家长。候车大厅还增设了临时充电区和智慧便民自助服务区，包括自助寄存和行程信息打印等功能，进一步提升了旅客的出行体验。
针对学生旅客，车站积极推广12306学生预约购票服务，安排经验丰富的售票员提供问询服务，帮助学生旅客了解预约购票的相关信息和操作流程。对于老年旅客、残障旅客等特殊群体，车站的“爱心预约”服务升级为线上预约和线下主动问询双模式，“丹丹服务岗”和“心馨党员服务台”的志愿服务队在客流高峰时段开展流动服务，主动为旅客提供帮助，用实际行动践行“人民铁路为人民”的承诺。
在安全方面，郑州站也做了充分的准备。针对暑期可能出现的高温、雷雨等恶劣天气，车站提前制定了应急预案，构建了四级安全联控体系，将安全责任落实到每个环节和岗位。暑运期间，车站还组织了多次反恐防暴、突发客流疏散和设备故障应急处置等演练，确保在突发事件发生时能够迅速响应。
在客运组织中，车站针对始发列车和换乘车次增派了工作人员，根据客流情况动态调整检票时间，引导旅客有序排队。对于夏令营、研学团等团体旅客，车站开辟了“专属候车区”，并安排专人全程引导乘车。同时，车站还加强了站内环境卫生管理，每日对候车厅、卫生间等区域进行消毒和通风换气，为旅客提供了一个安全卫生的候车环境。
