近期，一款由航旅纵横推出的名为“惊喜数字”的航班延误险引发了广泛争议。这款售价仅为9.9元的保险产品，以其独特的赔付规则吸引了大量消费者的关注，但随之而来的是一片吐槽之声。
据悉，这款延误险在乘客值机时弹出提示，声称只需支付9.9元，若航班延误时间与设定的“惊喜数字”完全一致，即可获得300元津贴。然而，消费者在购买后发现，所谓的“惊喜数字”实际上是一个精确到分钟的严苛条件，且该数字每天随机设定，让人难以捉摸。
多位消费者在社交平台上发帖抱怨，称他们购买了这款延误险，但最终因为航班延误时间未能与“惊喜数字”完全吻合而未能获得赔付。有消费者甚至表示，自己购买了两份延误险，航班延误了长达95分钟，却仍然未能获得任何赔偿。这些消费者普遍感到被“收割”，认为航旅纵横的这种做法无异于设置陷阱。
面对消费者的强烈反应，航旅纵横客服表示，这款“惊喜数字”产品是保险公司今年新推出的一款航班延误险产品，初衷是为旅客提供更灵活的延误保障。然而，近期部分用户反馈称该产品影响了他们的出行体验。对此，航旅纵横高度重视，并已及时联系保险公司下架该产品。
业内专家指出，这款延误险的赔付规则违反了保险原理，更接近于博彩游戏而非保险产品。精确到某一分钟的赔付条件，使得获赔概率极低，几乎丧失了风险分担的意义。专家建议，监管层应明确界定这类产品的边界，行业也必须坚守诚信底线，避免将消费者置于不公平的境地。
事实上，近年来航空领域的投诉一直居高不下，其中延误险相关的纠纷投诉比例也逐渐上涨。消费者普遍反映理赔难，许多延误险产品的赔付条件苛刻，导致消费者难以获得应有的赔偿。因此，对于航旅纵横这款引发争议的延误险产品，消费者们纷纷表示希望相关部门能够加强监管，保障消费者的合法权益。
值得注意的是，航旅纵横作为一款基于出行的移动服务应用软件产品，拥有超过1亿的激活用户量。此次延误险风波无疑给其品牌形象带来了一定的负面影响。未来，航旅纵横在推出新产品时，或许需要更加注重消费者的需求和反馈，以避免类似争议再次发生。
